打造一流的高端物业企业的思考.pdfVIP

2014年12月 大庆社会科学 Dec．．2014 总第187期第6期 SocialSciences Se打al DaQing No．187No．6 ·社会建设· 打造一流的高端物业企业的思考 李丽敏 (大庆油田矿区服务事业部万方物业服务有限公司，黑龙江大庆163411) [摘要]高端物业服务是行业发展的必然趋势，矿区服务事业部万方物业服务有限公司作为油田唯一一家具有一级 资质的物业服务企业，自2006年实质性进入高端物业服务领域以来，不断实践探索，借鉴国内外先进服务理念，追求精湛服 务技能、极致服务标准以及感动服务特色，为业主提供高附加值、高品质的物业服务，形成了富有特色的高端物业服务模 式。 [关键词]精湛服务技能；极致服务标准；感动服务特色 [中图分类号]G264[文献标志码]A[文章编号]1002—2341(2014)06一0105—03 矿区服务事业部万方物业服务有限公司(以 管和电热五个系统。在启动时要分系统依次启动， 下简称万方物业公司)作为油田唯一一家具有一 每启动一个系统都要经过上百个点位的检查及数 级资质的物业服务企业，自2006年实质性进入高据的采集。与此同时，通过自动化控制系统对供暖 端物业服务领域以来，视服务为企业的生命，以 的运行情况进行监控，并根据不同展厅、不同区域 “用户满意是唯一标准，用户高兴是永恒追求”为 的特点将温度调试到标准值，达到系统运行安全 服务宗旨，通过追求精湛服务技能、极致服务标准 平稳、环保节能的最佳效果。在此基础上，万方物 以及感动服务特色，为业主提供了高附加值的物 业公司创新思维，有效整合各系统功能，使各服务 业服务，形成了富有特色的高端物业服务模式。 单元形成有机联动。比如，弱电监控中心随时监视 灯光、空调、电器等设备的运行，发现异常，立即报 一、追求精湛服务技能，实现专业 告客服，客服安排各服务单元进行维修处理，或启 技术高端的服务要求 动相关系统协同处理，实现了监控、运行、维修的 与高端物业高标准建设相匹配的每一项物业 一体化管理。系统功能的有效整合，使运行系统、 服务，都有着专业的技术要求，形成了技术密集型 服务工作和服务部门形成了有机的整体，大大提 服务特点。这，要求每一个员工都要成为该服务领 高了服务质量。该公司服务的石油科技馆被评为 域的“行家”。 “全国物业管理示范”大厦。 第一，不仅熟练掌握系统操作，还能整合功能 第二，不仅要满足设备平稳运行，还要科技创 形成联动机制。高端物业的系统设备大多都是国 新优化系统运行。系统设备平稳运行，是对物业企 内国际上最先进的设备，各系统科技手段运用广 业最基本的要求，能够优化改造系统运行，使物业 泛、自动化控制程度很高，项目构成和运行较为复 保值增值，是对高端物业服务企业服务能力的一 杂，要求员工必须熟悉系统的性能和运行原理，才 个重要检验。面对众多国内外的高端运行设备，万 能有效操控维护。该公司服务的石油科技馆项目 方物业公司岗位员工努力钻研系统设备的性能， 仅冬季供暖，就涉及中央空调、水暖、地热、风机盘 并结合实际工作，敢于对设备的运行原理提出质 [收稿日期]2014—08—26 [作者简介]李丽敏(1977一)，女，河南内乡人，宣传干事，