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打造“钻石物业品牌 为每一位客户提供5A级国际商务服务 文／陆玮生 上海宝矿钻石物业有限公司是宝矿国 层层把握全员参与 际集团旗下的全资子公司，目前管理着总 管理中心根据自身实际情况借鉴优 面积近20万平方米的物业。管辖物业包 秀单位经验，经六次大的修改，制订了 括：北外滩第一高楼——BMTower——宝《物业使用与管理公约》、《业户手册》、 矿国际大厦、浦东金桥碧云国际社区的四 《二次装修手册》，使物业，业主、开发商 星级碧云钻石酒店公寓和涉外花园住宅小 之间相互关系建立在公平、合理、规范、 区信和花园及地处市中心区域的东艺大厦 和谐的平台上．使客户服务规范、完善。 等。上海宝矿钻石物业有限公司”全心、全 同时，作为抓手．管理中心一直把标准化 速、全面、以人为本”的先进管理理念，标 作业作为整个创建工作的重点，用半年 准化作业的操作流程和严格的管理措施打 多时间．先后建立健全了各项规章制度， 造“钻石”物业品牌，在行业中获得了良 编制了各部门标准化作业运行手册共220 好的企业信誉。 个文件．其中环境保护部46个．客户服务 为了提升BMTower的物业管理服务水部28个．保安部45个．工程部66个，还 平，营造良好的办公和经营环境．为大厦 有行政人事35个，使自己的规范标准真 全体业户提供优质服务产品，上海宝矿钻 正贯彻上海市物业管理优秀大厦规范。 石物业有限公司BMTower物业管理中心从创建工作程序化、规范化、制度化，处于 Towe 2005年12月实施了上海BM r创建上 即时可控状态，创建后形成长效机制。 海市物业管理优秀大厦工作。于2006年内 为使标准化活动不断推向深入，为 实现BMTower荣获上海市物业管理优秀大创建优秀大厦打下坚实的基础．管理中 厦称号。 心开展总结交流，召开推进表彰会，评选 成功做法是： 作业能手，先进班组、优秀组织管理者， 通过一系列的举措，极大激发了员工主 明确目标制定方案 人翁的积极性和工作的自觉性、责任性。 为确保BMTower真正实践上海市物业获得作业能手的员工还向全体员工提出 管理优秀大厦标准，成立了由公司领导及 倡