社会保险公共服务满意度评价——以太原市为例.pdfVIP

( ) 年 月 河北大学学报 哲学社会科学版 2017 5 Ma.2017 y 第 卷 第 期 ( ) 42 3 JournalofHebeiUniversit Philosoh andSocialScience Vol.42 No.3 y py 社会保险公共服务满意度评价 ———以太原市为例 , 翟绍果 陈诗含 ( , ) 西北大学 公共管理学院 陕西 西安 710127 : , , 摘 要 参保者是社会保险直接的服务对象 由参保者的感知来评价社会保险经办服务 可以使经办机构掌握参保对象的 , 。 , 真实需求 从而提供符合公众意愿的社会保障服务 本研究以太原市社会保险参保主体为调查对象 基于参保对象满意 , , 。 , 度评价指标体系构建 运用因子分析及回归分析方法 综合评价参保者社会保险公共服务满意度 研究结果表明 公众预 、 、 、 、 , 期 服务质量 基础服务 公众抱怨 公众信任是参保主体评价社会保险公共服务的五个关键要素 其中以公众预期因子得 。 , , , 分最高 总体来看 社会保险公共服务与公众预期相差较远 应探索实行统一的社会保险经办模式 提高参保者社会保险 公共服务的可获得性和满意度。 : ; ; 关键词 社会保险公共服务 满意度评价 统一经办模式 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F840.61 A 1005-6378201703-0063-09 : / DOI10.3969 .issn.1005-6378.2017.03.010 j , 、 、 我国自提出建立服务型政府以来 如何向公众提供高效 高质 高水平的公共服务一直作为深化行政 。 , 管理体制改革的主要目标 社会保障作为公共服务中的基础内容和核心部分 广大参保者的满意度是衡 , 。 , 量社会保障公共服务的重要标准 决定着建设服务型政府目标的实现程度 因此 从参保者的需求预期 , , 及感知满意来研究和评价提供社会保险公共服务 对于社会保障服务管理和公共治理 具有重要的理论 意义和实践价值。