空乘人员亲和力的培养方案.pdfVIP

毕业设计 课题名称 ：空乘人员亲和力的培养方 案 专 业 系 航空服务与城轨管理系 班 级 12级航空服务二班 学生姓名 婷 指导老师 梁 智 栩 完成日期 2014.11 前 言 亲和力成为从业人员必备的素质之一，现如今在各个行业已经体现的淋漓尽 致。在海外，一些企业家十分重视员工亲和力的强弱，尤其是航天服务行业，为 什么亲和力会如此重要？ 良好的亲和力能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产生最 大化的管理效能和经济效益，这也是企业的最终目的 亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会 每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会 视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感 亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然 也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁 信任 的建立将会有效的消除人的交流的难度 当然亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一 种综合气质 它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等 在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工 作中，要有意识的培养自己的亲和力 摘 要 论文以如何培养空中乘务人员的亲和力为题,主要围绕亲和力展开描述。论 文分成三大部分 第一部分详细说明乘务员工作内容和亲和力的意义 第二部分 分为两小部分,主要说明亲和力带来的自身影响和社会影响。第三部分为论文的 核心部分,主要讲述如何培养亲和力 从论文中我们学会培养自己的亲和力,并知 道其所带来的影响,学会用良好的亲和力对待身边的人和事,那么将回达到事半 功倍的效果 关键词：微笑 亲和力 ABSTRACT Howtocultivatetheaircrewaffinity ismypaper’stopic.Mainlyaround theaffinityexpandthedescription.Paperisdividedintothreeparts.Thefirst partisdetaileddescriptionthecrewworkcontentandaffinity’ssignificance. Thesecondpartisdividedintotwosmallparts,mainlyitseffectsandsocial effectsfromaffinity.Thethirdpartisthecoreofthepaper,manilyabouthowto cultivatetheaffinity.Fromthepaperwestudycultivatetheaffinityforourself, andtoknowtheimpactofit,learntousethegoodaffinitytothepeopleand thingsaround,yieldtwicetheresultwith halftheeffortwewillachieve. KEYWORDS: smile affinity 目 录 第1章 空中乘务人员的亲和力的重要性1 1.1空中乘务工作的内容1 1.2亲和力的意义2 第2章 亲和力对民航业及民航从业人员的影响3 2.1 自身影响3 2.2社会影响4 第3章 亲和力必须具备的基本要素5 3.1深刻认识自我5 3.2不断地进行人际交流实践，并加强自我在实践中的体验和感受5