宇通科技工程师考核制度.docVIP

工程师考核制度 在所维修或服务的能力范围内，正常上班时间派工推诿不去，罚款20元。接单后未按规定及时联系客户罚款20元，完工后未及时反馈罚款20元。 上门时间超过与客户约定的时间，引起客户投诉而未造成取消，第一次罚款20元，两次及以上每次罚款30元。 上门迟到或约好时间未及时上门，而引起客户取消维修要求：自行报告罚款50元，如隐瞒不报而被查出罚款100 元。 上门前未经检查而私自在电话中，向客户报出具体价格，而导致客户取消上门，造成信息丢失，自行报告罚款50元，如隐瞒不报被查出罚款100元（若客户地址偏远，在给客户拨打电话之前在公司同意的情况下，可报基本维修费。） 进入客户室内，未戴鞋套，罚款10元（客户室内无地板或地毯，且客户要求不用戴鞋套，不在罚款之内）； 未带胸卡，罚款10元。 无论任何情况与客户发生争执，一次罚款50元。与客户发生言语冲突辱骂客户，一次罚款200元，导致客户严重投诉时，如：工商、消协、维修协会，一次罚款300元。若客户向有关部门或公安机关投诉报警或网上发布负面消息，罚款500至5000元；可并处辞退处理，若客户向报纸、电视台等媒体曝光，罚款2000-10000元，并赔偿对公司造成不良影响而带来的损失，立即处辞退处理！永不录用并在同行业内通报！ 在客户家抽、喝 、吃、拿，罚款20元，另上交所得物品或作价上交，如引起客户投诉，罚款50元。 维修时所更换下来的有价旧件，未及时上交公司或上交旧件折价款，处以2-10倍罚款。 在距离实际操作地面高度2.5米以上人员，未佩戴安全带每次罚款50元。上门维修或服务完毕，未进行美程服务打扫维修现场，罚款20元；如导致客户投诉，罚款50元。 10、带回公司修理的电器或部件，未在客户规定时间内送回，又未及时与客户沟通，引起客户投诉，第一次罚款20元，再次及以上每次罚款50元。 11、上门维修或服务完毕后，无论是否维修，未填写《维修单》或未将第三联保修联留给客户，罚款10元；（特殊情况下不留保修联，需先经公司同意）填写不完整，罚款2元；填写金额与实际所收金额不符或不上报上交维修所得费用，以贪污公款处理。 维修或服务完毕后，非客户原因而未在所维修的的电器上贴上“服务贴”，罚款20元，（如未修，可不贴）；未留：“服务贴”却在《维修单》上注明“已留”整单不予结算。非客户原因而未留“公司名片”，罚款10元；未留“公司名片”却在《维修单》上注明“已留”，整单不予结算。 未经公司批准故意向客户透露个人手机，个人名片及其他联系方式，本次工单不予结算！发现两次以上辞退处理！ 如有返修，无论是否在保修期之内或保修范围之内，未积极处理，引起客户投诉，第一次罚款20元，两次及以上每次罚款30-50元。如返修者本人不去，公司将另派他人，同时单子直接转给去返修者。若当次《维修单》的费用太低，可从不去返修者的工资中扣除。 贪污公款者除应补交贪污所得款作为罚金外，另将其在公司所有收入和押金全部作为罚款。并立即辞退处理！情节轻微，主观意识不强，公司追查时能及时主动承认错误者，可仅处以贪污所得款10至50倍罚款，经批评教育后可继续留用。对情节严重、情形恶劣、百般抵赖、拒不承认者，除补交贪污所得款作为罚金外，另将其在公司所有收入和押金全部作为罚款。如果全部罚款低于贪污所得款的50倍，可扣留其个人物品、工具、车辆等作价补齐50倍罚款，立即辞退处理，永不录用并在同行业内通报！贪污数额巨大（够立案级别）立即移交公安机关处理，并报请检察机关按职务侵占罪立案法办，并在同行业内通报！ 公款有以下几种： ① 公司派给的维修信息所得收入； ② 因公司派给的维修信息，而产生的连带信息，所得的电器需维修服务，这些电器无论是客户自己的，或是邻居或是认识人的，这些都应是公司的信息而产生的结果，所得的都是公款； ③ 员工利用在公司所掌握的客户信息，直接与客户联系，或客户直接与员工联系所得收入； ④ 谎报虚报零件费及外修费，变卖旧件所得收入，回收客户旧电器变卖所得收入，从客户处收取的上门费、小费、好处费、烟酒钱、车马费等变相费用； ⑤ 泄露公司客户维修信息，利用他人维修所得收入； ⑥ 员工离职后，离职员工利用公司的客户信息所得收入； ⑦ 其它应属于或应上交公司的款项。 《维修单》因故丢失，如在当天向公司报告，经公司核实后，每份罚款5元；如未向公司报告，被公司查出，每份罚款20元；损坏而导致不可使用，每份罚款1元。 公司召开内部会议，无论任何原因（在客户家服务或在通知开会前请假除外）未准时到场或未到场，罚款50元。 未经公司允许，严禁私自回收用户的任何机器或有价配件违者罚款100-1000元。 更换下来的有价值的配件，带回后一律上交或变卖后上交旧件款，违者罚款100-1000元。 维修技师接修客户机器时,要进行全面检测,包括机器外观是否完整,