客户化开发服务 - 用友.doc

用友标准实施产品手册 V1.0 EBU咨询实施总部 2008年10月 目 录 客户化开发服务 4 1定义 4 2 客户化开发服务的特性： 4 3 客户化开发服务的适用范围: 4 4 客户化开发服务的目标 4 5 服务策略与原则 4 6 客户化开发的服务内容包括： 5 7 客户化开发服务的价值： 6 8 客户化开发交付指南 7 9 客户化开发服务报价 7 用友咨询实施产品概述： 针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的咨询实施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨询实施”系列产品。用友咨询实施为企业信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。 用友咨询实施服务产品是多年实施经验凝练而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化服务方案，提供对应的咨询实施服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的咨询实施服务产品体系，客户根据需要选择相应咨询实施服务产品，用友通过专业的咨询实施服务，达成客户目标，体现咨询实施的价值。 用友已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的咨询实施服务产品，这些产品的主要特点在于： ? 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 ? 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 ? 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值 目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品，支持各行业客户的专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求，引领企业实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。 客户化开发服务 1定义 在用友现有产品和平台的基础上，利用其提供的客户化开发技术和工具，根据企业自身需求设计开发方案，并完成开发，最终形成客户所需的客户化开发产品，实现企业客户化应用价值。 2 客户化开发服务的特性： 特色：优化、增强现有产品功能，满足个性化应用需要； 价值点：高效企业应用开发平台，缩短开发周期，提高集成和应用效果； 3 客户化开发服务的适用范围: 适用范围： 需要在用友软件平台及应用产品的基础上进行客户化开发实现个性化应用的项目； 4 客户化开发服务的目标 1. 根据客户个性化需求进行产品功能开发，满足客户对特定业务及管理的需求； 2. 提供合格的二次开发功能和产品； 5 服务策略与原则 以客户为中心：客户经营是公司的基本商业模式和核心经营战略方针，我们要以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值； 专业项目管理：项目的规范化管理是项目成功的必然因素，在实施过程中提供专业的项目管理，降低项目实施风险，提高实施质量是保证项目成功实施的前提和必要条件； 范围原则：要严格按照合同的范围约束进行实施，包括组织范围、需求范围、功能范围等，不得随意变更； 目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远； 进度、成本、质量控制原则：项目有不可压缩的最短周期，一味追求速度，极有可能造成欲速而不达的后果；反之，工作安排不紧凑,无谓的拖延，往往造成项目失败，实施各阶段、各项任务的质量一定要及时检查、控制，处理好进度、成本和质量的关系。 6 客户化开发的服务内容包括： 项目规划服务 为客户提供项目规划服务，通过客户化开发需求调研，出具需求调研报告、技术方案、可行性分析报告、风险评估报告、客户化开发方案、开发预算估算、开发团队组建建议及项目推进计划。 需求分析服务 为客户提供需求分析服务，通过需求分析，进一步了解和明确客户化开发需求，涉及到的领域以及开发完成后要达到的目标、完成需求规格说明书。 系统设计服务 为客户提供项目详细系统设计服务，包括描述系统总体技术架构、分析系统内部功能结构及业务流程、明确系统的性能和要求及与其他模块之间的接口关系、数据库结构及数据关联关系等服务内容。 代码开发服务 为客户提供项目编程开发服务，按照需求文档和设计文档，遵循项目编程规范，完成系统编码和各功能模块开发，以及与其他系统之间的接口实现。 开发测试服务 为客户提供客户化开发产品的测试辅导服务，分步进行单元测试、集成α测试、β测试和最终用