实地问卷调查 - 上海震旦职业学院.ppt

市场营销学实训 实践课业（七） 实地问卷调查 培养任务 课业目标 通过本课业训练，帮助学生认识实地问卷调查在市场调研中的重要作用。认识问卷调查的真实性、灵活性、直观性和激励性，可以获得较好的调查效果。 通过本课业训练，帮助学生能够掌握实地问卷调查的基本技能。让学生亲身体验市场调查的真谛所在，使学生掌握市场调查的方法和技巧，也是锻炼学生社会交往能力、语言表达能力的极好机会。 理论指导 （一）走访调查是获取第一手资料的有效方法 形式 根据调查者和被调查者人数的多少，可分为个别走访和小组座谈； 根据调查的不同形式，可分为入户调查和街头调查等形式。 优点：（1）真实性。（2）灵活性。（3）直观性。（4）激励性。 缺点：（1）调查费用较高；（2）被调查者受调查者的态度、语气影响较大；（3）被调查者往往不配合。 理论指导 （二）要求调查人员具备的基本素质 良好的心态。能有一个良好的心态。要认识到做街头拦截调查是合情合理合法的事，不必遮遮掩掩，大方询问。 笑的魅力。能够自然微笑。发自内心的、真诚的、友好的微笑。相信被调查者也会向你投以微笑与我们沟通，来配合我们完成调查任务的。 语言技巧。要注意控制语速。过快或过慢都不利于被调查者接受。吐字要清楚，声音要响亮。要学会对音量的控制。 善于观察。通过观察被调查者的肢体语言，了解他们对调查的态度，帮助我们选择好调查对象。 课业操作 街头调查的准备工作 街头调查的具体操作 （一）街头调查的准备工作 对问卷内容全面了解。只有熟悉的内容才能清晰、熟练地进行介绍，赢得调查对象的信赖。 相关知识的准备。对调查的事物有了先期的认识，就能对街头拦截调查胸有成竹。 预先观察调查地点。实地了解环境、人流等情况。看哪里是做街头拦截调查的好地方。 检查调查所需的物品。一般调查需要带两支笔，供回答问卷的硬板等。着装也要求整齐。 了解有关职业规则。在街头调查中应明确受访者的权利与调查人员的义务。 （二）街头调查的具体操作 1、准确寻找被调查对象 环顾四周寻找出可能会接受调查的目标对象。找那些单个在一边休息或似乎在等人的对象，径直走上前去询问他们。如果被拒绝，也要很有礼貌地说：“对不起，打扰您了”。 当第一位同学被对方拒绝后，第二位同学可以考虑在五分钟以后上前再去询问。如果对方依然拒绝，就不能再有第三次询问。 对于行走人群观察对方是否是单人行走，步履的缓急，手中是否提有过多的物品，神色是否松弛等。 （二）街头调查的具体操作 2、上前询问，注意姿态 根据判断路人可以作为调查对象时，就应积极地上前询问。 上前询问的短短几步也是有讲究的，朝调查对象起步应该缓步侧面迎上。 整个行走过程，目光应对准被调查者。当决定开口询问时，应在被调查者右前方或左前方一步停下。 （二）街头调查的具体操作 3、开口询问，积极应对 开口的第一句话很重要。要有准确的称呼、致歉词和目的说明。可以说：“对不起先生，能打搅您几分钟做一个调查吗？” 对于询问，会有许多种反应。 第一种是不理睬你，这说明他对街头拦截调查极度拒绝，向他致歉就可以结束了。 第二种是有礼貌的拒绝，这时应当针对对方的借口进行回应。 第三种可能是对方流露出一些兴趣，要把握住机会，向他解释调查的内容，及时地递上笔。 第四种情况较为少见，对方一口答应接受调查。 （二）街头调查的具体操作 4、随步询问，灵活处理 在应对行走人群时，让对方自动停下脚步是一个不错的切入点，说明对方对你有兴趣。 如果对方不愿停下脚步，这就需要我们跟随对方走几步，用话语力争引起对方的兴趣。 切切不可直截了当地要求对方停下脚步。 一般跟随对方走出十米依然无法让对方停步，就应当终止。 （二）街头调查的具体操作 5、被调查者信息收集须加小心 对于被调查者的信息资料，如姓名，年龄，住址、电话等，有时也需要在街头拦截调查中得知。甚至有时调查的目的就是要了解被调查者的基本信息，以利开展营销活动。 信息收集调查要小心处理。要尊重他们的权利，不能强求。 在调查开始时，先要诚实地将自己的真实身份、调研的目的、为何要了解他们的基本资料的原因告知被调查人。 同时，向他们告知我们的义务。询问他们是否愿意告知。只要处理得当，一般在这样的情况下，被调查者都会愿意留下他们的信息资料。 （二）街头调查的具体操作 6、调查完成后的必要工作 （1）当被调查者回答完所有问题后，应当浏览一遍，不要有所遗漏。 （2）向被调查者表示感谢，与其告别。 （3）当完成一次调查后，先不要将问卷取下。展开新的调查时，当着被调查者的面将已用过的问卷取下，这样可以使被调查者更易于接受调查。 （4）等到所有的问卷都完成后，需要整理一下。 对调查中的废卷和白卷处理。第一是切切不能作假，第二是不要将问卷毁损。 调查结束后，将所有的问卷交给负责人，这是最原始的资料，需要集中整理统计。