弱势之辩与弱势之变.pdfVIP

■ 文 ／{9斌 于遵纪守法和走品牌路线的物业服务企业之生存和发展。 小的物业服务企业为了度 日，只能在设施设备上维护上做文章， 弱势之辩 在服务质量上打主意。收费该涨的涨不了，成本该降的又降不下来 “我是弱势群体”一一珠海的物 的尴尬局面将会长期共存。就拿珠海说事，从2001年2月1日起施行的 业服务企业如是说。物价这几年在持 珠海市城区住宅小区物业管理业务收费办法》至今是接近11年了， 续上涨，成本不断攀升。近年来，人 (以下简称28号令)，期间香洲城区工资从珠府[2001195号的480元 民币不断升值，通货膨胀不断加剧， 至现在企业职工最低工资标准调整为1150元／月 (2012年3月1日即将 致使能耗和物料成本持续上涨，国家 调整为1350元)，10年上涨幅度是41．7％，作为用工成本上升在物业 颁布新的 《劳动合同法 ，加快了人力 服务企业是反应最明显的，盈利空间有限。现在城区近800个小区定 成本 的增长 。这些因素，导致物业服 价绝大多数还是按照28号令附件住宅小区物业分级参考标准，调价 务刚性成本持续走高，由于物业服务 几乎动弹不得。成本理论在哪个行业都是永恒不变的真理，低于成 费标准多年不变，加上行业内的低成 本的物业管理就会产生退管等乱象，最终损害的只是业主的物业不 本的不正当竞争，收费标准呈下降的 动产价值 。 趋势，物业服务成本大于物业服务收 作“为弱势群体，谁来呵护我?”一一物业服务企业如是说。小 入 。收入与支 出严重倒挂 ，政策 的因 区承担太多太多政府部门干的事情，小区计划生育承担责任、门前卫 素和人为的因素加剧经营成本 的进一 生三包诸如此类的事情实在太多了。而配合政府相关部门工作是没 步透支，在新的成本环境下，极不利 有报酬的。工商行政主管部门对有多个小区要求办理分支机构营业 执照，在没有告知行业和物业服务企业情况下，基本上是先开罚单 3-5万，有 的公司认罚，有的就办理了工商分支机构执照，又如消防 管理部门也是上门执法，开罚单，这种情况在维修基金没有到位的 小区尤其 日子难过。 加上收费难是企业 的心病 ，业主不满意可 以随意不交管理费， 打官司维权，金额可能较少，所 以业 内人士往往见面就问：你们的收 费率多少?其次是管理难，装修管理是最头疼的，往往吃力不讨好， 有违章建筑的，打掉地梁装修铺面的，完了还会借 口不交管理费。 “我们才是弱势群体啊”!业主也如是说。业主认为自己是弱势 群体一是收费到底用于何处?二是质价不相符，三是没有业主委员会 的小区维权无门等等问题。珠海的 珠江晚报》2012年2月8目的报 道标题有这么说法 ：“100多平方和2