2016中职试验教材推销与沟通技巧（高教第一版）教案：做“会说话”的推销人员、学会电话推销沟通02.docVIP

【课题】做“会说话”的推销人员、学会电话推销沟通 【教材版本】 崔利群，苏巧娜.中等职业教育教学改革试验教材打电话1. 时间适宜2. 内容规范3. 态度得体接听电话接听及时应对得体挂电话（● 称呼是当面招呼对方以表明彼此关系的名称。合乎礼节的称呼是表达对他人尊敬并表现自己有礼貌、有教养的一种方式。 推销员可称呼顾客的行政职务技术职称职业名称尊称同志、先生、师傅称呼姓氏、姓名。正式场合称呼庸俗、简化在圈外称呼他人绰号开场合称呼私人关系跨地域使用地域性称呼误读或是误会。 ●问候他人应该积极、主动热情友好自然大方切忌心不在焉。● 自我介绍时应注意时机要适宜、要讲究顺序介绍时间要短内容要规范。● 交谈的主题是交谈的中心内容话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。话题宜选既定的主题高雅的主题轻松的主题时尚的主题擅长的主题交谈之中应忌谈的主题个人隐私的主题捉弄对方的主题非议旁人的主题倾向错误的主题令人反感的主题在交谈过程中，要掌握好听、说、问三个环节的技巧。● 影响电话交谈质量的因素有说话语调的高低、说话速度的快慢、通话时的措辞、）双方所处的环境、双方表现的态度。 ● 接、打电话的礼仪包括打电话接听电话挂电话 2 任务二 掌握推销沟通中的基本礼仪 活动二 做“会说话”的推销人员 一、称呼与问候的礼节 二、介绍的礼节 （一）自我介绍时要注意的礼节 （二）介绍他人时要注意的礼节 三、交谈的礼仪 （一）交谈的主题 （二）交谈的技巧与礼仪 活动三 学会电话推销沟通 一、影响电话交谈质量的因素 （一）说话语调的高低 （二）说话速度的快慢 （三）通话时的措辞 （四）双方所处的环境 （五）双方表现的态度 二、接、打电话的礼仪 （一）打电话接听电话挂电话