2016中职现代礼仪规范教程（邮电版）理论课授课教案：4.2待人接物礼仪.docVIP

中职现代礼仪规范教程（邮电版）理论课授课教案 任课老师： 课程名称： 现代礼仪 教课班级 授课日期 授课节次 缺课学生 授课章节：第四章 职业学校学生的礼仪规范 第二节 接人待物的礼仪 ————————————————————————————— 目的要求：掌握待人的礼仪、接物递物的礼仪、送花的礼仪。 ————————————————————————————— 重点难点及措施：重点掌握接物递物的礼仪，难点是掌握待人的礼仪。以讲解为主举例为辅 ————————————————————————————— 教具： ————————————————————————————— 第二节：待人接物礼仪 待人接物礼仪 良好的待人礼仪，能够帮助建立良好的人际关系，从而创造和谐、融洽的工作环境。 对待访客的礼仪 客人来访，应起身迎接 要主动向访客问好 向访客鞠躬时眼睛要注视对方 对访客附上一句：“让您久等了：。” 记住访客的基本资料 引导访客到会客室 不可以貌取人 知晓座次 应确认客人离开后再离去 拜访别人的礼仪 拜访时间的选择：通常先约好时间，通常避免周一。 拜访前，应打电话再次确认 拜访的时候不要迟到 拜访过程礼貌要在周到 在对方的会客室，应坐在下座 不要将公文包放在会客室桌上 绝对不能与同行者闲聊 寒暄问好时应面带笑容 准备好拜访的内容 到朋友家里做客的礼仪 事先给主人打电话，约定合适的时间 初次到别人家做客时，最好适当带些礼品 进门之后，换上备用拖鞋 主人没有让座前，不能自行坐下 如果去的时候主人正好有事，应主动离去 去做客的时候，对原先的客人要离开时，应主动起身微笑相送 与主人交谈时，应注意礼貌，姿势端正。 来到朋友家里时，不要随便拿主人的任何东西 如果关系不是很好，应注意讲究姿势，适当和自然 如果主人招待，饮料可以喝完，但水果和点心只能是品尝 拜访时间不宜过长，初访以半小时为好 说了告辞，应立即起身 有人到家里来做客时应讲究的礼仪 听到有人敲门，应立即回答“请进”或亲自到门口相迎 客人敲门以后，应起身热情迎接 客人坐下后，要给客人倒茶，敬茶时用双手断送，放在客人右边 吃饭时，要热情邀请客人一起用餐 接受客人介绍对方时，姓名职务必须说清楚 客人来时，如自己恰好有事，要先打招呼，致以歉意。 如客人坚持要回去，不要勉强挽留 送客时要把客人送到大门外 告别式，主动招呼“再见”或“慢走” 接物、递物的礼仪 接名片的礼仪 用双手接名片 不认识的字应加以确认 不要讲对方的名片置于桌上 递物的礼仪 递名片的礼仪：必须站起来；双手递上、名片的正面对着对方，；如果与上 递交文件的礼仪：双手递上，正面对着对方 递交其他物品的礼仪： 送花的礼仪 给老人祝寿，宜送长寿花或万年青 热恋男女，送玫瑰、百合或桂花 送友人生日，送月季或石榴 祝贺新婚，宜送玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等 看望亲朋，宜送吉祥草 夫妻互赠，宜送合欢花 生育小孩，适合送淡雅清香的花 朋友远行，宜送芍药，取难舍难分之意 对爱情受挫折的人，宜送秋海棠，寓意苦恋 德高望重的老者，宜送兰花，寓意品质高洁 新店开张公司开业，宜送月季、紫薇花等，寓意兴旺发财 送病人，不能送整盆的花或太浓艳的花；宜送兰花、水仙 乔迁之喜，宜送稳重高贵的花木，如剑兰、盆栽、盆景、表隆重之意 教案末页 本课小结：通过学习，掌握待人的礼仪、接物递物的礼仪、送花的礼仪。 作业及练习：1．待人礼仪有哪些？ 2．给病人送花有什么要求？ 改进措施：讲解并举例 2