喜看宝钢管理新发展.pdfVIP

30 届三 中 长等领 曾三次 产准备 见证 了 钢 的顺 崭露头 宝钢的发展变化。在 1998年宝钢开工建设 20周年时， 久的管理大师杜拉克曾说过：“仅有一个有效的定义来 我曾写过 《宝钢——在改革开放中成长壮大》一文 ，以 诠释企业的 目的：创‘造顾客”’。“任何企业最应该记住 “改革开放的先驱”、“现代化管理的楷模”、“面向市场 的一件事是 ，企业的成绩仅存在于企业外部，一个企业 的典范”和 “科技进步的榜样”为题 ，分别介绍了宝钢建 的成绩是满意的顾客”。简言之，企业是为了用户而生 成后在钢铁行业中所起到的历史性功绩。现在又 10年 存、而发展的。当初，中央在作出建设宝钢的重大决策 过去了，在全 国迎来改革开放 30周年之际，宝钢也将 时。就是要通过引进 国外的先进技术和管理，并在此基 迎来建设 30周年的节 日。在这 10年中，虽然我 已离 础上进行创新 。来满足国民经济发展对钢铁不断增长 休，但始终还关注着冶金行业的发展与变化，也曾去宝 的新需求，这就是宝钢的历史使命。宝钢历届领导也深 钢做过一些调研 ，但为数不多。只是通过阅读每期都寄 知宝钢肩负的重担，因此 ，始终把为用户服务，提高服 送我的 《宝钢 日报》和 《宝钢经济与管理》，还是强烈地 务质量．改善服务水平，与用户结成利益共同体摆在重 感受到宝钢与时俱进的变化。宝钢仍然是我国钢铁界 要议事 日程上。 的领头羊。 怎样提高服务水平?宝钢的一些做法给我们以很 近 10年来 ，宝钢通过联合重组，规模有了较大的 大启示，归结起来 ，可 以说是从 3个方面处理好 “己”和 扩展，经过多年的整合 ，从 2006年起，实施了集团内部 “彼”的关系。“己”当然是指宝钢，“彼”就是客户。一是 钢铁主业的一体化运作 ，把宝钢行之有效的管理推行 知己知彼，二是视彼为己，三是苛己厚彼。 到其他整合企业 ，促进了整体管理水平的提高；与此同 知己知彼 首先要知彼，要了解客户需要。不仅了 时，以宝钢分公司为代表 ，在管理理念、管理思路、管理 解当前客户的需要 ．还要了解 自己的产品是否满足其 方法、管理手段等方面，不断进行创新。其范围之广，内 需要，并进一步了解其潜在的需要。而知己不仅要了解 涵之深，远超往昔，也非我能总结概括 ，我只就我感受 企业当前的现实情况 ，自己的优势和强项，更要了解 自 较深的，做一些简介 ，供冶金企业参考。 己的不足和弱项，并采取积极措施．努力去适应客户要 求 ，不断提升 自己的水平和实力，从而更好地为用户服 不断强化服务意识。提高服务水平 务。随着市场的变异，科技的发展 ，客户的需求也会随 之而变化，宝钢除了通过营销部门及时了解各类客户 企业是干什么的?怎样来衡量企业的成绩?过世不 的信息外，还设立了客户代表。深入了解客户的现实需 42 求和潜在需求；对各类重点专用钢材建立了产销研一 厂 “整船订货 ，分段交货”的要求 ，就是在船板的供应 体化组织