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第5卷 第3期 深圳信息职业技术学院学报 V01．5N0．3 2007年9月 Journal of Shenzhen Institute of Information Technology Sep．2007 知识管理评价文献综评 张向阳 (北京交通大学经济管理学院，北京，100044) 摘要：作为知识管理的重要组成部分，知识管理评价旨在帮助企业找出提高企业绩效的关键因素并及时 采取有效措施，提升知识管理的能力与水平。本文通过对国内外知识管理评价相关文献的整理，比较系统地 对知识管理的评价的文献进行了综评，反映了知识管理评价的趋势和研究这一问题的目的及意义。 关键词：知识管理；综述；评价 中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1 672—6332(2007)03-0083-04 市场环境的复杂性和不确定性意味着企业不 所拥有的知识、所能应用的经验、组织科技、顾客 再是以单纯的金融资本或自然资本作为战略资源， 关系、以及专业技能等。口 Roos等人将智慧资本分 知识正成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展的 为两类：(1)人力资本：人力资本指的是员工的专 主要资源。企业知识管理作为迎合知识经济的一 业能力，态度及反应的敏捷；(2)结构资本：指的 种全新管理思想和模式，可以使企业在激烈的市场 是外部关系，组织价值，更新及发展。[4 Dave Ulrich提 竞争中保持持久的竞争优势。当越来越多的企业实 出一个能够用来衡量且有用的智慧资本定义，相当 施知识管理之后，衡量企业知识管理的实际状况就 于员工能力与员工承诺的乘积。此方程式意味着企 成了企业不断提高知识管理水平的一个重要环节。 业光是拥有员工的能力，并不代表此企业拥有极丰 然而，由于知识管理评价是一项复杂的系统工程， 富的智慧资本存量。【5 大量的研究表明知识管理的评价目前尚处于探索阶 1．1智慧资本与知识管理的评价方法 段。现有知识管理的文献资料较多，本文就这些文 斯维比把测量无形资产的方法分为五类： 献分为国内、国外两大类来进行综述。 直接知识资本方法 (Direct Intellectual Methods， DIC)、市场资本化方法 (Market Capital Methods 1国外知识管理评价 ， MCM)、资产收益法 (Return on Assets Methods 较早的知识管理评价主要反映在对智慧资本与 ， ROA)和记分板法 (Scorecard Methods，SC)，并 无形资产的认识与评价上。1969年，经济学者John 按此分类方法把 1992年到2000年出现 的l7种评 Kenneth Galbraith首创智慧资本的概念，尝试去解 估方法进行归类。 这种分类提到了企业非财务方 释市场价值与帐目数目的差距。Thomas Stewart是最 面，考虑到了智力资本的一个更宽广的意义，是一 早有系统的说明智慧资本的内涵的学者，其对智慧 种更加平衡的方法。在这一阶段使用较多的方法有 资本的解释为：智慧资本，是每个人能为公司带来 以下一些： 竞争优势、创造财富的一切知识、能力的加总量， 卡普兰和诺顿的BSC方法：卡普兰和诺顿的平 如知识、信息、知识产权、经验等等。【l 他在《智 衡积分卡(BSC)方法【 源自于哈佛大学教授Robert 慧资本》(The Intellectual Capita1)一书中论述智 Kaplan与诺朗顿研究院 (Nolan Norton Institute) 慧资本是每个人能为公司带来竞争优势的一切知识 的执行长David Norton于90年所从事的 “未来组织 与能力的总和。[21 Leif Edvinsson认为智慧资本乃是 绩效衡量方法”研究计划，该计划的目的，在于 能够提供组织在市场上所具备的竞争能力，包括其 找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模 [收稿日期]2