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关于戴明环与PDCA环关系的澄清 引言 在中国质量管理及培训界，PDCA质量环，一般都与戴明环直接划上了等号，这种看法长期存在，几乎没有人提出异议。但实际上两者是不一样的概念。如果不能把它们区分开来，这个偏差就将一直存在，影响中国质量管理基础理论的质量。本文的目的就是要搞彻底弄清楚两者之间的关系，给出清晰的判断和结论。 1 戴明环的起源与发展 图1 舒瓦特的《质量管理角度上的统计学方法》一书，发表于1939年，该书第一次引入了一种含有三个步骤科学流程，即：标准、生产和检验，如图1所示。 标准、生产和检验就对应科学方法中的假设、进行实验和对假设的检验，这三个步骤就构成了获取知识的动态科学流程。 后来，舒瓦特的概念最终演进到了著名的舒瓦特环。 戴明密切关注着舒瓦特的思想，他在舒瓦特循环的基础上对概念进行了修改。1950年，在日本由该国科学家和工程师联盟资助的八天研讨班上，戴明对个循环新版本进行了介绍。 在他对循环的新版本中，戴明强调了在设计、生产、销售和研究这四个步骤中进行持续互动的重要性。如图2示的，他突出说明了这些步骤应该以产品和服务的质量为目的持续进行循环。这个新版本的循环就被称为戴明转轮、戴明环或者戴明圈。 图2 在第一次对舒瓦特环进行修正30年之后，戴明80年代在一次四天的研习班中对其进行了再次介绍。他指出这个必威体育精装版的版本直接来自1950年的版本。 戴明指出“任何一个步骤也许都需要经济统计学上的指导，需要一定的速度，还需要能从失败中汲取的教训及对步骤间相互作用进行测估方面进行保护。”图3就阐明了改进需遵循的流程。 图3 戴明在研讨会上告诫听众PDCA版本通常情况下是不确切的，因为单词“Check”在英文里有抑制和阻止的含义。 1993年戴明对舒瓦特环进行了再次修改并称其为学习和改进的舒瓦特环，即图4所示PDSA环。戴明将其描述成了一个产品或者流程进行学习和改进的流程图。 图4 1991年，摩恩，诺兰和普罗沃斯特向用于改进的环中戴明PDSA的计划步骤增添了一些内容并要求采用预估和相关的理论。 3年后，杰拉尔德·兰利、凯文·诺兰和托马斯.诺兰 添加了三个基本问题对PDSA环进行了补充。图5就说明了循环的细节和改进的模型。 图5 2 PDCA环的起源及发展 根据今井正明的描述，日本的高管们将在1950年日本科学家和工程师联盟研讨班上学到的戴明环改造成了PDCA环。表格1指示了今井所描述的戴明环与PDCA环之间的关系。 今井没有给出具体是哪位高管对这个戴明环进行了改造以及是如何将戴明环翻译解读为PDCA环的。没有人曾经宣称对这项改造拥有所有权或者有人对今井的这个声明有什么异议。 戴明环VS.日本的PDCA环 /(表1) 1: 设计（Design）= 规划(Plan) 产品设计对应管理的规划阶段。 2：生产（Product）= 执行（Do） 生产对应执行。对设计的产品进行生产或其它相关工作。 3：销售（Sales）= 检查（Check） 通过销售的数据确认客户是否满意。 4：调研（Research）= 改进（Act） 如果有客户投诉，就必须把其纳入规划阶段并进行下一步的行动。 PDCA=plan-do-check-act 如图6所示，最终改造成的PDCA环指的是解决问题的四个步骤的循环。这个环由以下一些部分组成： 1 计划：明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。 2 实施：执行解决方案。 3 检查：对执行结果进行评估 4 改进：如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。 图6 PDCA也强调通过建立标准并对这些标准进行持续改进以避免错误的再次发生。 后来其他人想要对这个环再一次进行增强和修改。这次是石川馨博士。他对PDCA环重新进行了定义以在规划步骤里包含更多的内容：确定目标并制订达成这些目标的方法。图7指示的PDCA环合并了石川的这个改动。 在实施阶段，石川也同步纳入了培训和教育的流程。石川认为好的管理意味着要允许标准能被持续改进使其能反映顾客的心声和抱怨，同时也能兼顾下一个流程提出的要求。这个管理范畴的概念将在整个组织内进行部署实施。 包含了石川先生更新和改进的PDCA环可以在1959年东京科技大学的美津浓那里找到源头。七个基本的工具（检查表、直方图、帕累托图、鱼骨图、曲线图、散点图和层别法）凸显了日本质量的核心理念。这些工具和PDCA环及品质改善历程(QC story)一起组成了日本改进理念的基础并一直沿用到今天。 图7 3 戴明对PDCA环的态度 多年以来，戴明对PDCA环的态度是坚决的并想要把它与PDSA环清楚地区分开来。 在美国政府会计署关于产品质量的一次圆桌会议上，戴明被问及了质量管理环(PDCA环)与戴明环之间的关联性。 戴明指出：“他们之间没有关联性，戴