第四章 面谈技巧.ppt

面谈技巧 刘佩 面谈技巧 何谓面谈技巧 面谈的基本技巧 支持性技巧 引领性技巧 影响性技巧 学习活动——感受体验 请两人一组。 其中一人请准备一下，用5分钟时间讲述自己身上最近发生的事。 另一个同学，前2分钟表现不看同伴的行为，眼睛要看手机、翻书、东张西望……后3分钟倾听者改变态度，专心听，应辅以眼神交流和口头信息回应。 时间到角色互换，重复刚才的行为。 倾听的四种反应：不断地存在面谈过程中 进行澄清 简述语义 反映感受 摘要 澄清练习 案主（十九岁大学生）：来到大学后，我一直找不到自己的目标，这个专业是调节过来的，我一点儿兴趣也没有，所以就混日子，自己讨厌自己 社工自问：①案主告诉我什么？ （觉得缺乏目标和专业的兴趣， 对自己的状态不满意）②案主的陈述有无模糊的信息？是什么？ （一是他对专业被调剂不满意还是对专业本身不满意， 二是对他来说讨厌自己意味着什么）③用什么句首开始？ （你能进一步说明……你能描述这个感觉）④完整的说出我的澄清反应（你能进一步说明你对专业没有兴趣还是对专业调剂这件事情不满意？你能描述这个讨厌自己的感觉对你来说像什么吗？） 案例二：案主（八岁的女孩）：妈妈说我长大了，要我一个人睡，我不要，我害怕，我要妈妈陪我睡 ①案主告诉我什么？ ②案主的陈述有无模糊或缺乏资讯的信息？是什么？ ③用什么句首开始？ ④完整的说出我的澄清反应 案例三：案主（三十五岁的女性）：昨天，我丈夫动手打我了。孩子不小心摔了一跤，我婆婆说我不会带孩子，我就回了一句，我丈夫就跑过来打我两巴掌。我帮他家生了两个儿子，都是我自己带，他还这样对我，这日子没法过了。可是，我妈妈劝我不要冲动，要我找你们谈谈。 ①案主告诉我什么？ ②案主的陈述有无模糊或缺乏资讯的信息？是什么？ ③用什么句首开始？ ④完整的说出我的澄清反应 简述语义训练1 案主：我男朋友要和我分手，可是我真的不想失去他。这是我第一次谈恋爱，但是他以前谈过好几个。所以我心里总是不平衡，就会嘴巴很花的说“某某男生不错了，某某男生追求我了……”等，他很生气。昨天，有个男同学给我发短信，说请我吃饭，被我男朋友看到了，他很生气。可是我和别的男生真是没有什么的，我男朋友却说和我在一起没有安全感，说不想再忍受了。你说，我该怎么办？ 社工A：因为你不满男友谈过几次恋爱，所以心里不痛快，就会常常谈起别的男生。这让你的男友认为你水性杨花，四处沾花惹草，就缺乏安全感，不想和你在一起了。 社工B：因为你不满男友曾经谈过几次恋爱，自己却只谈过一次，有时便想也尝试和其他男生交往下，让男友也尝尝嫉妒的滋味，扯扯平。但你其实并没真的打算和其他男生交往，没想到男友却生气要和你分手，让你很焦虑，不知道该怎么办。 社工C：因为你介意男友曾经谈过几次恋爱，所以心里不平衡，于是就嘴上说说别的男孩子，却给男朋友造成误解，认为你并不专心投入于你们的感情，所以想分手。其实你很在意他，想努力挽回这段感情。 简述语义训练2 案主：我女儿现在读高二，正是最紧张的时候，谁知道她却谈恋爱了。她读二年级的时，我就和她爸爸离婚了。她爸爸在老家又结婚，自己享福，我一个人带着她在上海，忙里忙外，也没有成家，就怕找个人对她不好。谁知道，她一点也不体谅妈妈的不容易。昨天，我就说她两句，叫她专心学习，不要早恋，她就对我发脾气，把我推到门外去，要求不要管她的事。你说，我这么辛辛苦苦为她有什么意思啊？ 社工A：离婚后，你独自带女儿很辛苦。现在有高考的压力，你认为女儿应该专心学习，不赞成她谈恋爱，所以劝她。结果却不被女儿理解，让你觉得很失望、伤心。 社工B：女儿现在读高二了，却不专心读书而谈恋爱，还和你吵，所以你很生气。 社工C：女儿的早恋让你担心，并且这些年为女儿的付出却没得到体谅，所以你失望、难过。 练习 当事人：我一回到家,妈妈就唠叨，说奶奶的坏话，我就不爱听，我知道妈妈恨奶奶，因为妈妈生了个女儿，奶奶就欺负我们，我也理解妈妈，但是奶奶都走不了路了，也眼看不行了，我不愿意妈妈总是记得这些事情 如果你是社工，该如何反应感受呢 自我问题： 1.今天和长期以来案主告诉我的是什么事情？我们一直以来在讨论什么？ 2.今天和长期以来案主不断重复的主题是什么？ 3.我用什么句首来问案主？ 4.使用我选择的句首和用词描述主题，并将摘要反应以口语的方式表达出来。 5.借着倾听和观察案主是证实还是否认这个主题，或这个摘要是增加还是模糊了面谈的焦点，来评估我摘要的有效性。 摘要技巧训练 案主阿伟，是一位已攻读博士学位两年半的化学系男生，在前几次的面谈中，阿伟谈到自己写不出论文，对于做实验也没有把握。虽然他也知道再不用功就难以毕业，同时也觉得对不住父母，但却难以抵制网络游戏的诱惑，有时在网吧一泡就是好几天，因为在网络的世界里，他觉得自己好强大，并