西站服务中心2017年上半年工作总结.docVIP

西站服务中心2017年上半年工作总结 自2017年1月份正式承接西站服务中心以来，我们坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了上半年各项工作任务，为下半年的发展奠定了坚实的基础。 现将上半年工作简要总结如下： 一、基本情况 目前项目员工共计69人，入职10人，离职8人，离职率为10.39%。 上半年，物业服务全体成员紧紧围绕为甲方用心服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对换乘中心的服务特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，截至目前公共设施维修共计维修4200余件，处理及时率达到100%，好人好事共计8起，拾金不昧金额达到3万余元，获得了甲方与过往旅客的一致好评。 二、工作思路及方法 （一）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础 在日常服务中深化与甲方的关系、努力提高甲方满意率，变被动服务为主动服务。提高员工的服务水平，通过不断的培训，加强服务思想意识。在接到甲方的建议后，相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过积极沟通，将整改情况和处理结果向甲方通报，在做好解释工作的同时，进一步听取甲方意见，得到甲方的理解，从一点一滴、一言一行来让甲方认可。 （二）发挥服务特色、提升物业品牌。 以做好物业本职工作为前提，积极配合其它部门认真落实和执行公司的工作要求和部署。继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分，继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使服务中心在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了餐厅环境、工程设备登记造册等事宜，促进了物业服务和管理工作的向前推进。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 服务中心主要下设护管部、工程部、保洁部、餐饮部四个主要部门。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。 （一）护管部：秩序维护部是西站换乘中心的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。为了能给甲方和过往旅客提供一个安全舒适的环境,我们狠抓了辖区内的治安消防管理工作,对护管人员定期进行岗位培训、考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度，要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务。 （二）工程部：维修部是项目日常工作的重点，各项工作贯穿于换乘中心的方方面面。上班年工程部在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员勤勤恳恳、加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。上半年共计发生突发停电2起，均在2小时内就倒闸恢复供电，也体现了工程人员的专业素养。 （三）保洁部：保洁部是项目的名片，保洁员每天重复进行的工作彰显服务质量与服务能力。保洁部全体员工团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。为了保证换乘中心的公共环境整体美观洁净，保洁主管和班长对辖区内环境卫生进行每日不少于二次的检查和不定期抽查，现场督促员工工作，绝不走过场，做到卫生干净、整洁，辖区内无张贴的小广告。为了提升员工专业技能，每周都针对一项清洁程序进行全员培训，并邀请清洁设备厂家和公司工程部来项目进行清洁设备的使用和保养培训，力争让每一位员工的专业素养都得到提升。 （四）餐饮部：餐饮部是员工坚实的后勤保障，我们高度重视食品卫生管理工作，牢固树立安全第一、卫生第一、健康第一、质量第一的思想，实行全方位的管理和强有力的监督，做到每日每餐都有食品安全留样，采购了电饼铛和筷子消毒机等等，为甲方和员工提供一流的餐饮服务。 四、下半年的重点工作计划 在下半年里服务中心将工作重点放在了争创省示范这一工作上，各部门将精诚团结、全力以赴达到这一目标。 我们深切地感到，我们每取得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。在下半年里，西站服务中心全体员工将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在公司的领导下，通过全体员工的共同努力，向着把润德鸿铭做强、做大的终极目标而努力！ 长 春 润 德 鸿 铭 物 业 服 务 有 限 公 司