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信息时代图书馆读者服务工作探析 　　提要： 读者服务工作是图书馆对外交流的窗口，文章从多角度、多因素分析了如何做好读者服务工作，通过读者满意度调查等方式促进读者服务工作的发展，提出了影响读者服务方面的客观因素，并对未来的读者服务工作提出了后续性的思考。 　　Abstract： Reader service is outside communication of library. This article analyzed how to do well reader service from many angle and many aspects. At last, through investigation on readers satisfaction degree, the article was to promote the development of reader service, and put forward influencing factors and consideration about the future reader service. 　　关键词： 信息时代；图书馆；读者；服务 　　Key words： information period; library; reader; service 　　中图分类号：G47 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）16-0219-02 　　 　　作者简介：唐燕（1974-），女，陕西西安人，助理馆员，现在西安铁路职业技术学院龙首校区图书馆从事图书编目工作。 　　0 引言 　　图书馆是社会知识、信息保存与传递、扩散的重要机构之一，是为读者服务的学术性机构。随着互联网的快速发展，读者的信息交流渠道有了更多的选择，图书馆作为信息交流中心的地位正在逐渐弱化，在这样的新形势下图书馆如何去体现自身价值、如何做好图书馆服务工作，是我们每个图书馆人应当加以思考的问题。图书馆是人的网络，是依附于读者而存在的，某种意义上讲，图书馆是以读者在体现自身价值，而读者工作就是图书馆工作的前沿阵地。其内涵就是去组织读者，提供服务，使读者利用图书馆资源获取知识、掌握情报的各种活动。其宗旨是尊重读者、研究读者、为读者选择合适的信息资源、为读者提供个性化的、富有特色的知识与信息服务。美国图书馆学大师谢拉说：“服务，这是图书馆的基本宗旨。”服务是贯穿图书馆发展的主线、是图书馆的核心价值观，为读者服务始终是图书馆存在和发展的根本因素。搞好服务工作是做好图书馆工作的重中之重，也是图书馆自身价值的直接体现。 　　1 结合读者需求，加强馆藏建设 　　图书馆的服务工作，不论服务对象、内容、手段如何变化，不论其服务形式是外借、内阅、参考咨询，还是其他，其服务工作的实质是文献信息的中介传递。而传递的基础建立在丰富的馆藏上，馆藏信息量是图书馆为读者服务的硬件，也是图书馆赖以生存的基础，没有丰富的馆藏就不可能长期的吸引读者。所以加强馆藏建设，是做好读者服务工作的基本要素。 　　1.1 针对性的丰富馆藏 随着时代的飞速发展，图书馆面对的读者群在阅读倾向、阅读喜好及阅读数量上都在不断的发生变化，墨守陈规无针对性的进行馆藏建设已经不能适应读者群体的需求。其次，出版行业的不规范，也造成了文献的良莠不齐。要求采书人员要能识别图书真伪优劣，挑选出真正规范的图书文献。读者是否喜欢来馆，一方面取决于读者对馆内服务的认可程度，另一方面取决于读者对馆藏信息的满意度。建立读者信息反馈模式，以读者反馈为参考，以读者需求为主导，为丰富馆藏提供导向。有目标、有层次、有针对、有特点的丰富馆藏，完善馆藏体系。 　　1.2 设立特色快速通道 结合读者意见，设立特色快速通道区域。建立特色快速通道的目的是为了节约读者借阅时间，直观迅速的挑选到所需书籍，同时也节约了馆员对这部分书籍分类上架的时间。快速通道在内容上可集中流通量大、热销、排名、内容独特，馆内推荐及多数读者建议的书籍。快速特色区域要符合流动性强、科学性强、内容更新快等特点，因读者阅读倾向的不断改变，特色区域的书籍也要随之不断更新，不管从内容上还是形式上都要体现出更新快，内容新等特色。快速通道同步还要做好宣传工作，利用馆内海报及网络等信息资源，向读者介绍通道所设立的书籍内容，做好引导工作。 　　2 信息时代，读者服务走向多元化 　　2.1 文献载体多元化 我们面对的读者分两部分；一部分是显性读者，他们可以来到馆里查阅资料，获取信息。而另一部分读者为隐性读者，因各种原因不能来馆，却同样有信息需求。而单一的纸本文献已经不能满足读者的各类需求，信息时代，文献载体必须要由纸本文献向多载体文献拓展。我国各类图书馆中，在相当长一段时间内，纸本文献占据着图书馆的文