赞美实训--叶涛.pptVIP

我们应该赞美顾客什么？ 服装产品 的赞美 顾客心理 的赞美 鞋类产品 的赞美 1、肤色的赞美 2、款式的赞美 1、社会性形象 2、感情性形象 1、款式的搭配 货品和客人结合的赞美点寻找 魅力、飘逸、飞扬、风情、迷人、味道、纯真、清凉、 温柔、时尚、冷酷、帅气、热辣、性感、有质感、柔软 风行、垂坠感、优雅、曲线、职业、闲情、柔情 激情、品位、与众不同、丰满、轻盈、个性、专业 华丽、高贵、欢快、浪漫、经典、细腻、艺术 朝气、奔放、大气、粗犷、古典 赞美方法 秘诀 努力发现长处 发现小孩、携带物、服装、仪容等的长处 只赞美事实 以自信、真诚的态度赞美顾客的长处 以自己的语言赞美 不要使用引用的语言，用自己自然的语言地赞 具体地赞美 具体表现何处、如何、何种程度的赞美 适时地赞美 设法在对话中适时地加以赞美 由衷地赞美 为克服“害羞的情绪”要练习各种赞美的方法 赞美的修炼 3 初级修炼 尽可能多的说出你脑海中的关于赞美的词 中级修炼 针对不同类型的客户进行赞美 高级阶段 找出客户的独特性进行赞美 第一步：写特征 第二步：选特征 第五步：口语化 第六步：适当时间 第三步：述特征 第四步：事实化 立体剪裁的短款夹克 意味着 练习: 大身撞色的设计 意味着 胸前字体采用烫钻工艺 意味着 超细纤维面料 意味着 为一个身材微胖的年轻顾客介绍一件短款夹克…. 练习 年龄：25岁左右 性别：女 穿着：常规着装，上衣颜色为暗红色 肤色：较白 夏天快到了，想买件短袖T恤 可以平时穿 喜欢简单、有细节的服装，不喜欢太花哨的款式 颜色以淡色系为主 请将以下消费者的基本特征读给导购及观察员知晓 消费者基本特征： 请扮演消费者的学员用30秒时间阅读以下信息，并按此说明扮演进店消费者 消费者心理及购买动机： 年龄：22岁左右 性别：女 穿着：穿着ADIDAS三叶草复古系列休闲服,发型另类 路过橱窗随意性进店浏览产品 寻找某些可与自身风格相配的时尚服饰或配件 对本品牌不太了解 请将以下消费者的基本特征读给导购及观察员知晓 消费者基本特征： 请扮演消费者的学员用30秒时间阅读以下信息，并按此说明扮演进店消费者 消费者心理及购买动机： 赞美和奉承的区别 你喜欢别人赞美你吗？ 你喜欢别人拍你马屁吗？ 为什么？ * * 当有人问：你会赞美人吗?你可能会说，当然会，这个很简单!赞美是人人都有，人人都会的一种潜能，问题在于你是否会运用，是否会适时适地的，给人带来好的心情及美的享受。否则，牵强的赞美，拗口的赞语，不仅会使你陷入尴尬的境地，而且会使你所要做的事情事倍功半，给人以“溜须拍马”之嫌。 * ?????????赞美客人是送给客人最好的额外礼物。让我们明白赞美的意义！通过我们每天的赞美，体验赞美的能力；通过赞美把最高的感谢献给我们的客人；在赞美中获得客人给我们的回报，那份回报是你应该得 * 男看腰，女看包 * ?????? * * 备注练习 1.学员间互相赞美 2.顾客照片（不同顾客类型） 的确如此，我们都喜欢赞美，而不喜欢奉承和拍马，因为那是虚假的。那么到底赞美和奉承的区别是什么呢？请大家记下这句话： * 服務業應該讓客人開心,滿足! 找到想要的東西 找到超越期待的東西 便宜的東西 滿足購物的“癮” 受赞美是人的最高需求 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要 自我 实现 赞美 视频播放 人力资源部 2011 赞美的原则 1 赞美的修炼 3 赞美的方法 2 赞美的原则 1 小故事分享 有一个理发店的店主很会奉承人。碰到头发密的，她说：“您的头发真棒，好密啊。” 碰到头发稀的，她又说：“您的头发真不错，发质好。” 一个顾客问她：“你逢谁都说人家头发好，人专业的角度来说，到底什么样才算是好头发?” 她犹豫了一下说：“要听真话吗?”顾客点点头。她说：“说真的，我觉得您这样中间秃顶的最好，既能照顾我们生意，理起来又不费事。 赞美他人的9项基本原则 赞美他人的9项基本原则 NO.2? 一定要知道自己要赞扬什么 一定要知道自己要赞扬什么，并准备好详细描述。说到这里，我想起有一次，一个同事对另一个同事上电视的表现赞不绝口。“你真是很棒，”他说，“真的、真的、真的很棒！”事实上，那次预定的电视采访已经取消了。 赞美他人的9项基本原则 NO.3? 一定要夸对人 令人震惊的是，人们经常把这最基本的事情搞错。我时常因为亚洲同事所做的工作受到赞扬。能够向亚洲同事转告赞美是件好事，但当意识到，就连一些关系密切的同事都不知道你是谁时，就有些令人沮丧了。 赞美他人的9项基本原则 NO.4? 不要仅仅因为想不出其它可说的话而去恭维