赞美与批评的艺术.pptVIP

若非大错，五分钟内解决 就事论事，不论人品 责怪伤情，启发长远 表扬要大声，批评要小声 批评注意点 （一）批评要因人而异 1.确定年龄阶段 2.区别职业，级别 3.摸清心理情况 （二）批评要及时,否则： 旧事重提 易引猜疑 震撼力打折扣，改正力度降低 练习 你的朋友写一篇演讲稿，请你指正。该稿写得象散文，根本不适于演讲。你怎么指出这个缺点？ 装饰宿舍时，A同学在贴墙纸。B同学认为A贴的不好，说：“你贴得太难看了！粗心大意，贴得歪歪扭扭的。”A大怒，干脆“罢工”不干了。假如你是B同学，你该如何表达？ 一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被服务员看到，可他还大言不惭地说：“我这是在督促旅馆搞卫生。”如果你是服务员，如何提出批评？ 祝愿在座的每一位同学： 拥有有良好的心态， 融洽的人际关系， 过美好的生活！ 学会批评与赞美，会融洽人际关系，促进学习与工作。 L/O/G/O 赞美与批评的艺术 真诚地赞美他人，有什么好处呢？ 1、帮助他人 ? 著名的心理学家卡尼曼说：“赞扬，对人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们的灵魂就无法成长，更不会开花结果。遗憾的是，许多人都吝啬把赞扬的阳光送给别人。” ? 美国的钢铁大王安德鲁.卡内基说：“不论一个人多么伟大，地位有多么崇高，在被赞赏的情况下，比在被批评的情况下，工作起来更卖力。” ? 心理学家研究发现：人们在受到鼓励的时候，能力能够发挥到70%；没有受到鼓励的时候，能力只能够发挥到30%。 2、帮助自己 A、赢得快乐的生活 “我把他人当成天使，我就生活在天堂里；我把他人当成魔鬼，我就生活在地狱里”? B、赢得他人的帮助 赵岩女士是一位聪明漂亮的女经理，她每次买西瓜都可以买到最甜的。 别人问她为什么时，她说以前买西瓜只会对卖瓜师傅说：“师傅，麻烦您给我挑个好西瓜。”但他顶多挑三四个，就搬上一个来，说：“姑娘，如果这个瓜生，你就送回来，我再给你换！” 学会赞美后，她就对卖瓜师傅说：“师傅，我昨天从您这里买了一个西瓜，是我今年夏天吃过最甜的一个西瓜，我觉得您挑得特准，麻烦您再给我挑一个。” 她发现那位师傅听到这一番具体化的表述之后，又是高兴又是紧张，手都有点抖了，一连拍了七八个西瓜，回头对她说：“姑娘，今天你这么一说，我的手怎么也没准了？”连续挑到第九个，才搬上来：“姑娘，如果这个瓜不甜，你就送回来！” 赞美和鼓励是推动一个人进步的重要力量，也是一个人内心深处的人性需求。人人需要赞美，人人喜欢赞美。 正如西方一句谚语所说的：“赞美好比空气，人人不能缺少。” 每个人都有被重视、被赞美的心理，恰当、真诚的赞美他人，可以大大改善自己的人际关系。 人们不赞美他人的原因有哪些？ A、不好意思； B、不习惯； C、没必要； D、心态差； E、怕误解。 如何培养自己的“赞美意识”呢？ 一、培养欣赏意识（高品质人生的标志之一哦！） 二、看到别人优点（不能光盯着别人的缺点哦！） 三、真诚赞美对方（不要小气哦！） 寻找赞美点 外在具体的 ： 衣服打扮 头发 皮肤 眼睛 眉毛 …… 内在抽象的 ： 气质 经验 气量 特长 处理问题的能力 …… 间接关联的 ： 籍贯 工作单位 职业 亲戚关系的人 用的物品 养的宠物 …… 赞美的方式 你所知道或使用过的赞美方式有哪些？ 言辞，掌声，握手，拥抱，翘拇指，送鲜花 赞美的注意事项一： 真诚！ 这是良好的人际关系的本质所在！ 否则，“赞美”会被称之为“拍马屁”！ 赞美忌奉承： 1.夸大 A、 你的容貌真是沉鱼落雁，闭月羞花啊~ B、全公司上下我最最佩服的人就是你 2.愚忠 A、不管你做什么，永远都是最好的！ B、经理讲的话还会错吗？ 忌敷衍或讽刺 1.敷衍：还可以啦！ 挺好！ 2.讽刺：看不出来你还有两下子嘛~ 不简单哦，这个月业绩这么好，咋忽悠来的？