基于旅游体验视角的大连国际邮轮接待质量提升对策研究.pdfVIP

第 l4卷 第 5期 鸡 西 大 学 学 报 Vo1．14 No．5 2014年 5月 JOURNALOFJIXIUNIVERSIrY Mav．2014 文章编号：1672—6758(2014)05—0053—4 基于旅游体验视角的大连国际 邮轮接待质量提升对策研究 王晓宇 (辽宁对外经贸学院旅游管理系，辽宁大连 116052) 摘 要：随着大连国际化城市建设进程的加快及 “东北亚旅游中转平台”的旅游发展定位的提出．入境旅游的 发展逐渐在旅游业的整体发展 中凸显出来，主要表现为国际邮轮接待呈现出逐年上升的趋势。邮轮接待需求的 增长带动了大连邮轮停靠港建设的发展和完善，同时也进一步推动了大连进行邮轮母港建设的进程。但是，在整 个邮轮接待中也存在着一些制约邮轮接待质量提高进而成为影响游客旅游体验质量的问题。基于旅游体验的研 究视角，通过对大连 国际邮轮接待的发展现状的分析，探讨 了制约大连国际邮轮接待质量提升的主要 问题 ．并提 出了相应的解决对策 。 关键词：旅游体验；国际邮轮接待 ；旅游路线；旅游纪念品开发；导游话语模式 中图分类号：17592．7 文献标识码：A 一 基于旅游体验视角进行大连国际邮轮接待质量提 的研究有明确的方向，更加系统化。 升研究的必要性 3．从旅游的理论研究的角度来看，旅游体验研究是一 1．旅游体验研究可以作为旅游学基础理论研究的硬 个富矿，有广泛的探索空间。 核。 通过对旅游体验的初步研究，能让人感受到它拥有的 目前，旅游学研究的重要使命是要为它找到一个可以 巨大空间。对它的研究，使我们有机会动用一些非常成熟 使其自理的理论内核，用这个内核来统领整个学术研究，整 的学科知识，来深入地、独特地探讨旅游现象。开展旅游体 合旅游学科关系，推动旅游学科建设。旅游接待服务质量 验研究是快速解决旅游研究理论空洞化的最有效的途径。 研究必须找到学科研究中可以作为核心的内容和研究方向 改变以往的旅游理论与旅游实践完全脱节的现象，使理论 的视角来开展。否则，就现象分析现象，很难透过事物表面 与实践实现真正意义上的互相验证、弥补和进一步的完善。 分析其实质。邮轮接待是邮轮旅游服务的主要内容，通过 上述结论用图例来加以总结，借以说明旅游体验作为 以旅游体验的视角对其进行细节剖析有利于把握研究方 一 个知识共同体的内核所具有的知识衍生能力和理论拓展 向，加强理论与实践的有机结合。 能力(见图1)。 2．旅游体验研究是最能够体现旅游学作为一个跨学科 的体系架构的研究视角。 长期以来旅游学研究就处在多学科各自为政的研究状 态下，没有一个视角能够统领各个学科，而一旦这些学科呈 现各自为政的局面，旅游学科内部的沟通就成为问题。看 似简单的旅游接待服务工作，如果对其进行深入研究便会 发现，它的研究范围不仅仅是简单的人与人的交流沟通，在 其背后涉及到的是心理学、社会学、美学、文化学、环境学等 许多学科。旅游接待中的接待流程设计，导游服务语言，服 二 大连国际邮轮接待现状 务人员与游客的互动，导游在进行人境团队接待过程中的 1．大连国际邮轮接待发展历程。 跨文化交际能力等方面都会对游客的旅游体验产生一定的 大连的国际邮轮接待开始于1976年5月。1976至 1979年间，大连接待的外国邮轮均来自日本，直至1979年 影响。因此从旅游体验视角进行接待服务研究可以将上述 甚至更多学科有机整合，形成一条链条使得旅游相关内容 3月9日，首次接待 “伊丽莎白女王二世”邮轮，自此大连 作者简介：王晓字，硕士，副教授，辽宁对外经贸学院旅游管理系