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云南省交通中心医院服务礼仪培训讲义 熟练的业务动作 细致的检查操作 便捷的诊疗流程 耐心的服务指导 医院服务礼仪培训 前 言 一、仪态、仪表礼仪 2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部： 注意鼻毛和耳毛的修理。 （一）仪容修饰 护士面部修饰 护士化妆 护士发部修饰 护士肢体修饰 护士面部修饰 基本要求 形象端庄 整洁简约 面部保养 保持皮肤充足水分 注意保护皮肤膜 保证充足的睡眠 避免外界刺激 放松身心 护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方 简易化装方法 基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 、 上粉底、上腮红、画唇线、涂口红/唇膏画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 检查 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护士面部礼仪基本要求 2.面部表情的要求 相互交流的重要形式 应体现亲切、自然、沉稳 重点部位—目光和微笑 （二）护士工作发式 总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然， 佩戴护士燕帽时的发式 长发 短发 佩戴护士圆帽时的发式 （三）护士肢体修饰 手臂的修饰 1、手臂的清洁与保养 2、手臂的妆饰 下肢的修饰 1、下肢的清洁与遮盖 2、下肢的美化 （一）医务人员着装礼仪 着装大方、符合要求、美观得体。 着工作服：大小合适，扣子扣齐， 腰带平抚，有破损、脱纽扣 及时缝补，不能以胶布、别针代 替纽扣。内部袖口，裙边不得外露， 胸牌挂于第二个纽扣上沿。 戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。 鞋袜：护士鞋应干净、 洁白；袜子以白色和肉色 袜为宜，袜长过膝，勿将 裸腿露于工作服外。 医务人员着装礼仪 护士的着装：按照相应的护士岗位，着装不同的护士服。服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜，赤脚是不礼貌的 三 护士服饰礼仪 （二）护 士 服 饰 礼 仪 护士服的着装要求 护士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求 护士鞋的要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 护士服 穿护士服 一般病房和门诊的 护士，常穿白色护 士服装 穿护士服 穿护士服 男护士服为白大衣 或分体式工作服 穿长裤 多为冬季着装，此 外如手术室、传染 科的护士也穿长裤 燕帽 圆帽 戴燕帽的发型 短 发 戴燕帽的发型 长 发 戴圆帽 保持清洁美观 不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 戴口罩（一） 戴口罩（二） 取下后应折叠好放在上衣口袋内 (四) 样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜 颜色以白色或乳白色为佳 要注意防滑舒适干净 穿护士鞋 不能佩戴饰品，如戒指、手链、 手镯及各种耳饰 不能过分装饰 (2)坐 姿 上车坐姿 坐姿 坐姿 写姿 坐姿正确 执笔正确 (4)蹲 姿 蹲 姿 工作基本蹲姿 端治疗盘要领 上臂贴近躯干，肘关节弯曲90° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约2～3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 端治疗盘（侧面观） 端治疗盘（下面观） (7)持病历夹的姿势： 手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角 持 医疗文件 持病历夹要领 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前1／3，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 持病历夹 (8)推车行进的姿势 双手扶把， 平稳用力，观察病 人的面部表情和各 种管子的通畅，要 使病人的头端在护 士的 一侧。 推治疗车 (10)开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门 （11）引导病人 （12）上下楼梯时的位置 :不论是上楼还是下楼，都靠右边 ： (13)请坐、请进、指引方向的手势 搬放椅子 3、微笑时以露出6颗上齿为标准， 面部肌肉放松，嘴角微微上翘， 使唇部略显弧形。 3、在医院的任何场合，只要看到顾客 的目光就要用你的眼神去迎候，不得 轻视或将目光转移开。 俯视