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HR如何懂业务 学员问题： HR如何懂业务？ 问题背景：目前公司需要建立岗位体系，实施绩效考核，进行薪酬调整。但我对公司的情 况特别是业务不了解，而这些工作都需要在懂业务的情况下再推行才能起到好的效果，所 以，如何懂业务是我现在急需要解决的问题。 摘自新视野HR研究院 HR经理强化班实战案例讨论 新视野HR研究院李江华老师(HR哥)解答： 刚才大家从各个角度，各个层次，提供了很多方法及建议，我觉得很好！ 不过，我提议，你们不要反对任何人的观点，因为，这代表他的观点！ 学你所需，学你所用就行了！ 以前我和大家说过，一个HR应该懂运营，精专业，通管理、熟业务，这里我们 只谈谈为什么熟业务？认识清楚HR为什么要熟悉业务比如何才能熟悉业务更为 重要！虽然我们很多人说HR要懂业务，但真正理解原因的人并不多；天天坐在 办公室里说业务重要的人占大多数，从波特价值链角度来讲，HR属于辅助性增 值活动，辅助的是基本性增值活动，即我们经常所说的业务!所以HR有必要清 楚业务的流程，业务的模式，业务瓶颈及从事业务人员的相关问题；从某种意 义上讲，业务部门是我们的客户，任何有价值的工作都是通过满足客户的需求 ，为客户提供价值才具备存在的价值，所以我们必须去了解我们的客户，了解 他们真正的需求，同时努力去满足合理的需求；熟悉业务并非要熟悉所有的业 务，也不需要熟悉所有的细节，虽然懂得越多对你越有帮助；从实用性的角度 来讲，我们只需要熟悉有利于我们满足客户更好需求的业务就可以；这个可以 根据你所处的层级来决定； 一般的HR人员：只需要对业务流程、工作环境、工作主要内容、主要责任人等 有一个了解，这样可以让他的工作更加有效；比如那个部门招人，求职者问一 下工作环境，你有一个大致与实际相符的描述，新员工找不到部门，你可以带 他过去；这个层级的HR ，可以让他去现场快速实习的方式进行对业务的了解， 我们一般要求，所有的HR ，入职后去业务部门实习一周或者一个月，并制定业 务部门的指导人，这样基本上可以让他对业务部门有一个直观的认识， 这个很有必要，哪怕你是做薪资的，因为说不定那天你就会轮岗或者代职，根 据公司部门的大小来安排，一般公司全部一周或者一个月就行了！ 中层的HR人员 ：除了上述的了解，可能更多的要了解业务部门的管理者，因为 很多时候你要和业务主管直接沟通，你必须清楚他们的思维模式，学历水平、 素质水平、性格特点，管理风格等，这样有利于你采用适合的方式去沟通交流 ，我想也是各位需要重点了解的领域中层HR除实习之外，还要学会和业务部门 过招，所谓行家一伸手便知有没有，对方的沟通方式、思维模式通过业务上的 沟通就可以看出来，我们一般提倡HR处理问题，采用三现主义，既现场、现时 、现物，通过去现场了解问题前因后果来熟悉业务及业务人员；坐在办公室， 听别人汇报，永远不可能了解真相；另外还让中层HR多去参加业务部门例会及 培训，做一个旁听者，自己试着做一下会议记录，如果你做不完整就问明白， 直到有一天，你能完全做好他们的会议记录，将听不懂的听懂，理不顺的理顺 ，就会熟悉起来； 再有就是成立各种项目小组，让HR与业务部门合作完成一些项目；比如合作完 成工作说明书，通过合作，既能了解业务又能了解业务人员. 高层的HR人员 ：除了上述的了解，可能更多的去了解各部门的核心考核指标， 业绩情况、工作瓶颈、部门管理者业绩情况等；这个可以通过定期的经营会议 ，总经理办公会议，各种业绩报表，管理报表及异常事件做一些了解，作为高 层的HR来讲，最重要的业务知识来源渠道不是部门而是老板，多和老板沟通， 他说的往往是你要关注的业务重点，有针对性的去了解往往更加有效率；当我 们都在做不懂业务就做不好HR时，宝洁前CHO安东尼却说，HR能懂业务最好 ，但不是必要条件，安东尼曾任美国人力资源协会会长，当然他不会乱说，但 他是告诉我们，高层HR并不一定要熟悉具体业务；高层HR应更多关注运营， 干部管理等方面；我曾了解几家世界500强人力资源总监他们工作百分之八十 的精力在于替老板管理公司的核心干部，相当于国家的组织部；这也告诉我们 ，越是做到高层，越需要关注的是人而不是业务； 谢谢大家,希望能加快你们的成长,希望更多的人能参与进来,说错话，不记过 ，不罚钱,你参与了就容易记住,就会有印象,今天不用，说不定哪天就会用上 不要面试时才感叹，后悔当初没参加讨论！ ============================ 新视野HR研究院 中国卓越HR实战教育领导品牌 ，全程培养HR从菜鸟到卓越 职业规