2、讲师手册模板(新版).doc

《课程名称》 讲师手册 本讲师手册内容与课程内容PPT配套 2010-3-9  目 录 讲师手册介绍 5 一、如何开始学习： 5 二、学习方法： 5 三、课程组成 6 四、培训设备 6 五、讲师的作用 7 六、讲师核对清单 7 七、讲师授课技巧 8 八、课程简介 九、课程目标 十、课程教学目录 课程主体内容 13 讲师手册介绍一、如何开始学习： 为确保学员掌握有关《 》的概念和技能，本课程包括几种不同的学习工具： 课堂练习 案例分享 角色扮演 小组讨论 以上这些内容形成了一个互动性很强而且收效甚高的学习体系。 学习目标是明确的 技能和概念是细微而连续的 练习和讨论确保学员主动参与到学习过程之中 学员有大量机会提出问题并得到反馈 二、学习方法： 1、学员活动：侧重概念和技能的学习 通过完成不同的活动，学员会将注意力集中在概念、技巧和应用上，这有助于学员将学到的知识应用于不同的工作之中，并弥补了概念与技能之间的差距。 2、案例分享：实践所学到的技能，将之应用于现实生活的背景之中 通过很多真实的案例，学员有机会时间并提炼关于客情维护方面的技能。 三、课程组成 1、学员学习教材： 学员手册：包含课程知识的大纲、课程的知识点。我们建议当讲师叙述本课程时，讲师要使用你自己的学员手册掌握学习进度。 2、讲师讲义： 讲师手册：提供课程介绍，背景阅读以及课程的授课内容；对于学员感到棘手的问题予以提示。在进行讨论时，我们建议你：不要覆盖所有的要点，或受到我们所提供的要点的局限。你对教材的满意度以及学员的需求和时间会让你做出选择。讲师手册上的笔记条之处供讲师在上课或自己学习的时候心得记录之用。 四、培训设备 此课程可在公司内、也可不在公司内举办。当你选择培训地点时。请记住以下几点： 学员课桌摆放方式：可根据现场情况，采取排列式、小组式等方式摆放 教室规模要与听课人数相符，桌子之间应留有一定空。间，以供角色扮演和其他活动之用。 桌子要大到使每个学员都可以摊开他的讲义。 椅子要舒适，要尽可能有扶手。 房间要通风。 尽量减少令学员分心的事。 五、讲师的作用 讲师最主要的作用是促进学员的学习。你可以通过几种方法做到这一点。在课程之前，通过事先的准备，包括教材、教学程序及培训设备的准备，使教学条件达到最好。在授课过程中，你应该做到以下几点： 保证学员理解基本的概念。 使课程的进度与学员的准备度相适应。 控制讨论的内容与时间。 回答问题并且提供信息。 六、讲师核对清单 1、教材： 课件 讲师手册 学员手册 课堂练习卡 案例合集 工具合集 2、设备及教具 笔记本 投影仪 教鞭 延长线及接线板 白板纸 1、讲师调动学员的积极性。 从一开始就要做好。在学员开课之初，可以让学员作一下自我介绍，教员应带头作轻松、风趣的介绍，这可以感染学员。教员的情绪要饱满，给人朝气、开放的感觉。 运用自尊和自信的杠杆。对学员的行为经常进行鼓励，也可以设立比赛，插小红旗鼓励优胜者，展示优秀作品等方法来调动学员的积极性。 教员要注意引导。 巡回点名。 2、培训经常使用的方法 演讲、演示； 个案研究 角色表演 培训小组 模拟游戏 3、讲师的课前准备工作 检查硬件设备 检查软件设备 准备学员调查表 准备其它事项，如礼品、名卡等。 4、讲师的自我介绍 对自己的名字做联系介绍 对学员的利益，夸张、变形的。比如：我今天教大家怎么赚钱 对自己的戏剧性介绍，比如：我是心理学家等。吸引学员注意力。 5、讲师的授课过程中的语言运用 要讲学员听得懂的话 专业化、规范化 语速一般可以控制在120字/分钟 6、讲师的课堂关注 教员的眼神应保持与学员的接触，不能有斜视、翻眼（向上翻眼，盯着天花板或后面的某处）、眯眼等。 与学员的身体关注需要自然，不要过于突然。 7、讲师授课过程中的细节注意 在教员提问时，一般都配合有手势，要注意不能用手指去指、用笔或教具指点，也不能向被点名者呶嘴。 在回收调查表时，不要当着学员的面就看调查表，这是不尊重学员隐私的表现，应该翻过来收集文卷。 教员不应有不良的小动作。比如：有些教员在上课时有捋衣袖的习惯，（象是要打架的样子），特别是教室温度较高时，容易有这样的动作。还有用手擦嘴等不好的习惯 不能用