解决问题九步骤.pptVIP

解决难题的九个步骤 第一步 界定问题 要有效地解决问题，首先要找出真正的问题及原因。在决策之前必先作诊断，清楚界定问题是否存在，问题的原因何在？不应只注重应付问题的表面症状，而忽略了真正的问题所在。 解决难题的九个步骤 第二步 分析问题并搜集有关资料 掌握到真正问题的所在后，便可着手搜集资料，妥善地运用分析及逻辑思考，抽丝剥茧，将资料整理。 解决难题的九个步骤 第三步 列举可作选择的解决办法 在了解问题的原因及搜集足够的资料后，决策者必须在列举所有可供选择的解决办法。 “脑力激荡（Brain-storming)”可以有效地提出大量解决问题的建议。在启发意念的阶段，只要求个人尽量将所联想的概念提出来，是重量不重质。 解决难题的九个步骤 第四步 比较各备选办法的优劣 评估各个办法的可行性，并比较各项办法所须的资源和达到效益。 解决难题的九个步骤 第五步 选出最佳解决问题的办法 评估各个办法的利弊后，选出最佳的解决方法。通常最佳的办法不仅可以解除病根，亦不会引致其他后遗症。 解决难题的九个步骤 第六步 计划如何实行 选出认为最好的解决问题的办法，便应计划如何实行。并考虑到可能产生的障碍及应付办法。 解决难题的九个步骤 第七步 付诸 行动 根据计划，按部就班的付诸实行，并须建立控制方法，以确保计划能顺利完成，达致“期望目标”。 解决难题的九个步骤 第八步 评估整个解决问题的过程 评估整个过程，提出回馈。从检讨中及回馈中吸取经验，作出改善。 解决难题的九个步骤 第九步 下一步 如问题已经解决，应对会协助解决问题的上司、同事或下属表示感谢。另一方面，亦须考虑是否应把解决问题的办法变成该项工作的程序之一。 如问题仍未能解决，便应重新回到步骤一再重新做出分析。