业务流程导向的产品知识管理方法研究.doc

业务流程导向的产品知识管理方法研究 摘要：为使知识管理真正服务于产品开发，提出业务流程导向的产品知识管理体系。通过分析产品知识的传递、积累、转化、提交、迭代等知识流操作，构建了基于产品开发过程的知识流程，并通过扩充WfMC基本业务过程元模型，引进产品知识、操作、导航规则、知识流定义四类元素，建立了知识流定义与工作流定义之间的映射，实现了产品开发过程与知识流程的融合。在此基础上，构建了一个面向产品敏捷开发过程的知识管理框架，其中知识流程管理作为产品开发过程管理与知识管理过程的桥梁，可有效地促进知识在产品开发过程中的运用。 关键词： 中图分类号：TP391.9；TH1661. 引言 产品开发过程不仅是使用知识求解复杂问题的过程，同时也是产品知识获取、产生、从隐性到显性的转换、组织、存储、重用、学习的进化过程。因此知识管理应当与产品开发过程集成，这样才能促进知识管理的实践效果，使知识管理真正服务于产品开发[1]。目前有关产品开发过程管理的研究侧重于整个过程中的事件、活动、数据和信息流，缺少对知识管理方面的考虑，致使产品开发过程缺少有效的知识支持环境。而知识管理一旦独立于业务过程，往往被看作是额外的工作负担，不易取得很好的效果[2]。因此无论是从产品开发过程的角度，还是从知识管理的角度，都应当将产品开发过程与知识分析、获取、表达、检索等有机结合，为产品持续创新提供一个知识集成的环境。 为此，本文基于业务流程导向的知识管理方法体系[3]，通过分析产品开发过程，研究如何结合产品开发过程进行知识管理，构建面向产品开发过程的知识管理技术框架，将产品开发过程与知识管理技术结合，为产品知识的积累和重用提供有效的方法。 2.产品开发过程与知识管理 2.1产品开发活动与产品知识 产品知识与产品开发活动存在着紧密的关系，一方面产品开发活动需要利用产品知识进行决策和推理；另一方面产品开发活动又是产品知识产生和获取的源泉，如图1所示，其中，知识需求引导设计人员拉取相关的产品知识进行决策和推理，同时产品开发活动中产生的数据、经验和文档，经知识发现、数据挖掘等，可从中获取、产生新的知识。 图1 产品开发活动与产品知识之间的关系 2.2产品开发过程与知识管理 产品开发过程可以分为新产品开发和产品敏捷开发两类。其中产品敏捷开发主要采用产品配置和变型设计方法，存在着对大量已有产品知识的重用，如在原有设计实例基础上的选用，重用之后会产生很多新知识，如实例的修改。在新产品设计中也存在设计知识的重用，但更侧重于新知识的识别和获取，为产品敏捷开发快速重用已有知识提供基础。图2所示为产品开发过程与知识的基本交互过程。 图2 产品开发过程与知识的基本交互过程 2.3产品知识管理过程 知识管理不只是管理知识的内容，还要管理这些内容的开发（获取、捕获、创建、发现等）、应用（运用、执行、开采）、评价（评价、评估、验证、确认、检验）、转换（编译、形式化、标准化、显性化-外化）、传递（通讯、配制、分发、共享）、更新（进化、改进、维持、更新）、维护（存储、保护、保存、保留）等过程[4]。图3所示为贯穿于产品开发过程的知识管理过程，主要包括知识获取、知识表达、知识发布和知识供应四类知识管理活动。 图3 产品开发过程中的知识管理过程 （1）知识获取：产品知识的获取是从产品开发过程中产生的大量技术数据、技术资料、决策过程的记录中，利用知识发现、数据挖掘等技术进行整理、集成、挖掘、评估、存储和组织，并通过机器学习方法捕捉开发过程中隐含的知识，形成支持产品开发的系统化的知识资源； （2）知识表达：产品知识表达是对产品开发过程中产品对象知识、推理知识、任务知识进行的结构化集成表达，形成形式化的知识表达模型； （3）知识发布：产品知识经获取、形式化表达之后，存储到设计仓库中，并采用Web技术将设计仓库中的知识发布到Internet/Intranet上，以便于知识共享； （4）知识供应：知识供应是产品知识管理系统为设计人员获取产品知识提供的手段和方法。如知识查询、浏览、推送和拉取技术等。 3产品知识流程及其管理 3.1知识流程的特点分析 在产品开发过程中，知识在多个参与者之间按照一定的规则或流程产生、传播和应用[5]，因此知识流程是从知识源到知识接受者之间发生的知识转移[6]。本文采用知识流程来定义在产品开发过程中知识处理和传递的环节和途径，其特点主要包括： （1）知识流程与业务流程紧密结合，知识流程不能脱离业务流程，业务流程不仅对知识具有需求，而且融合了知识的应用、传送、迭代、产生、转移、积累、共享过程； （2）知识流程始于业务流程的知识需求，但一般并不随业务流程的结束而终止，因此知识流程与业务流程不完全重合； （3）构成知识流程的要素包括知识源、知识接受者、知识、知识流转的路径、知识流转的方法或支撑