CB话务台常见故障速查手册.docVIP

数字话务台V1.0（标准版） 常见故障速查手册 问题清单 软件狗问题 登陆注销问题 自动话物台问题 数据库问题 ISDN卡问题 声音问题 用户设置问题 与PMS互联问题 话单问题 升级问题 电话转移问题 启动问题 呼出权限问题 叫醒服务问题 定时计划问题 费率问题 队列问题 打印机问题 问题简明解答 2.1软件狗问题 2.1.1 出现“软件狗检测失败”对话框 答：解决方法如下： 重新插拔软件狗。 重新安装应用程序。 检查计算机的并口。 登陆、注销的问题 2.2.1 无法登陆交换机 答：检查顺序如下： 1、首先检查ISDN线路，保证NT1上的状态灯常亮。 2、检查ATTCFG.INI配置文件，确认登录交换机的用户名和密码是否正确。 3、如果交换机收到登录消息，就请检查交换机数据。 4、如果不能发出登录消息，就是ISDN卡的问题 2.2.2 登陆后无法注销或注销时间过长 答：造成此现象的原因如下： 1、检查线路，是否有设备接触不好。 2、检查交换机，确认注销的消息是否得到及时反馈。 2.2.3 终端登陆后，无法注销 答：造成此现象的原因是：ISDN卡接触问题。 自动话物台问题 2.3.1 外线拨入听不到提示音 答：检查顺序如下： 1、检查声卡和ISDN卡之间的音频输出输入接线。 2、检查声卡和声卡的驱动程序。 2.3.2 直接拨分机号没有反应 答：检查顺序如下： 1、检查ISDN卡和声卡的音频线的连接是否正确。 2、检查话务台能否接收到分机号。 2.3.3 无法第一时间接通电话 答：在系统中选择人工话务台即可。 数据库问题 2.4.1 出现“连接费率表错” 答：造成此现象的原因如下： 1、数据库可能被损坏，建议使用备份的或新的数据库文件，也可以用access的修复功能。 2、程序升级后没有升级数据库。 2.4.2 出现“数据库连接错误” 答：这是因为没有设置数据源或数据源设置错误。解决方法如下： 1、重新设置数据源（详见《安装手册》）。 2、重新配置ODBC或更换数据库文件。 3、如果安装了双操作系统，也会出现这种错误。 2.4.3 程序安装病开始运行后弹出“指明ODBC数据源的路径”，同时发现费率表是空的 答：在添加数据源时，没有在添加完数据源后选择路径。 ISDN卡问题 2.5.1运行程序时弹出“ISDN卡出错” 答：断电后插拔ISDN卡，或换插槽；重新安装驱动。 2.5.2找不到ISDN卡的驱动程序 答：系统默认在C:\Program Files\Sbell\bcg3.0\driver目录下。 声音问题 2.6.1有录音文件，但话务台放不出声音 答：检查顺序如下： 1、ISDN卡和声卡间的音频线接CB话务台上的录音功能。 2.6.4新的录音电话不能覆盖旧的录音电话 答：将新的录音文件名更改为Welcome.wav后覆盖到安装目录下Txvolume和Rxvolume音量设置0x10，可适量调大(如0xa0)。 用户设置问题 2.7.1系统的高级用户被改或者被删 答：用新的USER.MDB文件替代原来的CB台把CB话单送给酒店系统时，发现不能连接（串口方式）2、3交叉，1是地线ACCESS数据库相冲突的软件。 2.9.3帐单台查不到话单，打开LOG文件可以看到有话单INI文件，设置HAVEOUTCALLNAM的值，如果交换机送的话单有出局号，值为1（没有是0）CB台上的实时浏缆可以看到，在查询时没有看到CB台的设置上加上长号和短号的对应关系ATTCFG配置文件中加上AddinModule=AccountReport，再把费率类型表按话单类型分类IP电话） 答：因为3100版本对长话查询机制做过改动（因为用户提出某些特殊电话想要作为长话被查询出来，比如17909）是从字冠费率和费率类型表中进行查找，而不是简单判断前面是否有0，用户需要在费率类型中做相应改动,具体使用方法在用户使用手册里有说明CB台在运行中自动退出ATTCFG上的参数，缩短延时的时间。 2.11.3话务台“三方通话”和“强插”功能不行 答：请检查交换机上有没有加上“三方通话”和“强插”功能。 2.11.4电话转移时出现一个对话框，说明转移失败，要多次转移后才能成功 答：修改attcfg.ini文件中的FTransferWaitTime1、FTransferWaitTime2、FTransferWaitTime3对应的值，把这些值相应的变大即可。ODBC设置。 呼出权限问题 2.13.1修改呼出权限，提示错误执行 答：检查分机号是否正确。 2.13.2设置了国际权限，但无法拨打国际长途 答：检查交换机侧该号码的权限以及OCB的最高权限。 叫醒服务问题 2.14.1在做大量（20个以上）叫醒服务时，有时会有不成功和超时，且时间较长，管