班组岗位工作标准.docxVIP

班组岗位工作标准、技术标准、管理标准及相关制度健全、完善。随班组工作变化而调整，保持协调一致性。班组建设是企业管理的综合性基础工作，是搞好安全生产的、质量标准化工作的落脚点。为了加强公司班组建设，实现班组管理的科学化、制度化、规范化，特制订本标准。指导思想围绕公司制订的《班组建设实施办法》，积极推进班组管理和技术创新，实施精细化管理，进一步规范和完善班组管理的基础，规范班组的工作标准、技术标准和管理标准，全面提高班组及员工整体素质，确保公司安全生产和各项目标的完成。具体内容（一）工作标准事务部坚持“业户至上，服务第一”的服务宗旨，加强前台服务人员的岗位培训，在管理和服务中讲究礼貌、礼节，使业主、客户满意，给业主和客户留下美好印象，做到礼貌服务、微笑服务、周到服务（二）管理标准1.班组培训培训工作与其他工作一样，需要根据需求制订合理的实施计划。员工是设备的直接使用者，员工掌握基本技能是班组培训重点。班组的培训计划应切合实际，因人而异，量化到人，让每个员工都能在培训中找到自己的位置，学到对自己、对企业有用的新知识、新技术。培训计划要有针对性，提高员工的学习积极性。因人制宜。就是根据每个人的具体情况制订详细的培训计划。比如说，一个员工的理论水平较高，实际操作水平欠缺，那么制订培训计划时，就要加大实际操作、事故处理等方面的内容，使这位员工的整体素质大幅提高；在培训计划上要体现出具体培训对象、内容、时间、目标，也就是班组培训本着缺什么补什么。这样对于一个班组来说，每个人都可以取长补短，在提高个人素质的同时，也就提高了班组的整体水平。因岗而动。根据班组人员和工作内容的变化，制订相应的培训内容使培训工作更有利于员工实际能力的提高，也就能够及时弥补因岗位变动而带来的知识的不足。因势而动。班组的培训工作应紧跟公司的安全形式，制订培训内容使培训工作更好服务。（三）技术标准1.班组技术管理的内容（1）准备阶段的技术管理（2）实施阶段的技术管理（3）总结提高会务部同样十分注重企业标准、应急预案的学习培训和骨干的培养。通过培训，客观上造就了一支过硬的队伍，在成功进行参观接待、会议区会务接待、剧场会议接待、礼仪接待等方面起到了重要作用。这一年多来，他（她）们敬业爱岗，服务宾客，在工作中以真诚与微笑为业户、宾客营造一种温馨的环境；缓解各种矛盾；彼此相互帮助鼓励，增强班组凝聚力，她们在平凡的岗位创造不平凡的成绩。正是这样的一群员工，正是这样的一种集体理念，造就了“平凡”的佳绩，推动着事务部不断向前迈进，再创佳绩。2.班组技术管理的措施（1）严格执行各种标准班组每一位职工都要熟悉和掌握本岗位作业的技术标准。（2）建立健全的各项检查验收制度（3）要“三全”全员——全员参与：全员培训；全员参与危险源/环境因素（有时）辨识；全员参与“协商与交流”全面——全方位管理全过程——全过程控制：从培训开始，到“初始评估”，到文件编写，到每一个过程运行、控制，到内部审核，一直到自评、打分、整改。一环不脱、重复多次。各项制度、标准执行严格，有完善的监督、检查和考核机制。一、健全和完善现有制度，形成周全缜密的制度体系 1.清理修改各项制度 首先，要对以往建立的各种制度进行认真的清理，对那些已经过时，不起作用的制度要予以废除；对交叉重叠相互矛盾的制度要重新整合；对“真空”、新兴领域要研究制定相关制度，填补制度建设的空白。其次是要将有缺陷、有漏洞的制度修改完善。三是要将这些制度汇编成册，人手一份。同时要做好执行制度的宣传、准备工作，使全体员工知晓制度的内容，做到心中有数，从而促使员工在工作中能严格按制度执行。 2.明晰业务流程，提炼核心内容 在制定制度时，必须制定严谨的制度执行措施，使原则性的制度措施、原则性的要求、抽象的条文更加明确具体，以便有效地发挥制度的规范作用；同时，在庞大的业务工作网络中，提炼出几个核心内容，明晰每一个业务流程，如营销系列、物流系列、专卖系列、管理系列等，再根据这些核心内容的实际情况，把复杂的东西简单化，用流程来推动制度执行者的工作，让制度执行者通过该流程就知道自己该做什么，不该做什么。对于部门而言，谁是主导部门，谁是参与部门，谁应该承担什么责任，应该具有什么权限，这些内容都必须在描述关键业务流程时体现出来，这等于给执行者的各部门在业务流程中的职责和职能进行定位。定位明确，执行者和各部门才能各司其职、各负其责，业务流程才能顺畅运行。 3.要细化各项配套制度首先要为每一个岗位制定科学、具体、精细的岗位说明书，明确每一岗位的岗位名称、任职条件、工作项目、工作依据、工作权限、工作标准、工作责任、责任追究等内容，将每一岗位的工作任务和责任细化，并尽可能做到量化。其次是要细化各项配套制度工作，必须明确具体的操作程序和内涵，明确各岗位之间、各部门之间的工作流程、