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浅析苏宁电器的物流信息技术 【摘要】随着物流业的发展，信息技术在物流过程中起着举足轻重的作用。零售业，尤其是现代连锁零售，在企业内部都有一条看不见的生产线，这就是贯穿采购、库存、销售、财务、人事和售后服务的信息流。作为在物流信息化技术方面取得优异成绩的苏宁电器来说，其信息技术为其他陷于信息技术认识误区及实践困惑的企业提供了一些有价值的启示，但是其物流信息技术上还是存在着问题，必须不断完善其技术，从而建造苏宁的信息化天梯。 【关键字】苏宁电器、物流、关键信息技术、优缺点、对策 一、引言 （一）研究背景 随着国际竞争的日益激烈、新市场的不断开拓和产品生命周期的不断缩短，企业所面临的竞争环境更加复杂。在新形势下，企业只有实行更加灵活的、时间优化的采购和销售策略，提高反应能力，并着力提高核心竞争力，才能获得高效益，而这一切的实现都要依靠企业成熟的信息技术。 （二）写作意义 随着计算机网络技术的不断发展以及国际社会分工协作的进一步完善，现代物流技术研究出现了新的趋势：很多国内企业在考虑把自动存储系统与整个企业的生产系统如何能够更好地集成在一起，形成企业完整的合理化物流体系。现在家电行业的竞争非常激烈，作为家电连锁行业的领头羊，苏宁电器正在一步一步完善其物流信息技术，它的SAP/ERP系统中应用到的物流信息技术已经取得了良好的经济效益和社会效益。然而，面对激烈的国际竞争，苏宁电器在物流信息技术上还是有着不足，必须提升其整体竞争力来应对各种竞争与挑战。 （三）本文介绍 本文通过对苏宁电器的物流信息技术的现状分析，指出其优势与不足，并提出解决问题的对策。期望对自己和他人在物流信息技术的理解上起到一定的积极作用。 二、企业背景 （一）苏宁电器的介绍 苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售业的领先者。入选“2008年度亚洲品牌500强”，是排位最高的中国零售企业，同时在所有亚洲零售企业中位列第四。截止2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市及中国香港和日本等市场，拥有近1500加连锁店、1000多个物流配送中心、3000多家售后网点，经营面积500万平方米，员工15万多人，年销售规模约1500亿元，品牌价值508.31亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模名企前三，中国企业500强第50位，是全国家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。 （二）苏宁的信息化介绍 随着苏宁电器经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代： 1、第一代服务系统信息化 自主开发实施的售后服务系统信息化创建于1990年，从空调专卖店起家。1993年在经历南京空调大战之后，苏宁销售额突破3亿元。面对夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，为了做好空调客户服务管理工作，苏宁率先建立了一套基于DOS系统下的售后服务管理系统，将客户的送货信息、安装信息、维修记录等数据录入数据库，实行100%客户回访制度，全面实现信息化管理。 2、第二代销售与财务信息化 1995年苏宁电器销售额11.4亿元，业务量增加，未来适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。同时在1996年，苏宁电器成为了全国率先实现电脑开票的商业零售企业。 3、第三代ERP信息化 2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车轨道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2001年，基于B2B的中国电器网以及基于B2C的苏宁电器网先后上线运营，2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化，ERP系统给苏宁带来了巨大的经济效益。 4、第四代企业信息化------SAP/ERP系统 2005年苏宁创造了2.2天开一店的业界记录，年销售规模突破400亿元，产品规格型号10万多个、年销售3500万人次、年配送2500万人次、年售后作业2000万人次、年客户回访5000万人次、年电话受理1000万人次，如此庞大的业务量，没有强大的信息系统平台支撑是无法想象的。2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统;2006年4月，苏宁电器和德国SAP公司、IBM在南京苏宁总部联合宣布，苏宁电器SAP/ERP成功实施上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台。 （三）苏宁电器物流系统介绍 苏宁的SAP/ERP系统总共包括六个模块，分别为：财务与成本管理系统（FI/CO）、供应和物料管理系统（MM）、销售管理系统（SD）、客户服务系统（CS）、仓库管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）。 三、物流信息技术在苏宁物流系统中的应用及