优质护理服务保障制度和措施.docVIP

平泉中医院 优质护理服务保障制度和措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药械科、供应室、后勤科、检验科、院办等科室部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、医院领导和职工要提高意识，各科室、各部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”的开展。 2．各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排，尽量协助护理人员工作。 3．各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。 4．将优质护理服务保障工作纳入年度绩效考核中，对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任。 5．加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。 二、职责及分工 1．总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。负责优质服务示范病区需要添置设备，并定期检修。如：治疗车等。 2.药剂科：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。 3.消毒供应室：负责优质服务示范病区无菌物品的供应。 4.检验科、影像科等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具。 5.医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。开展临床路径，规范病人护理级别下达医嘱。 6.财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。 7.院办：负责保障工作人员待遇。负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作及新闻的宣传报道。 三、工作措施 （一）总务科 1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。 2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。 3．保证水、电、暖的及时供应和维修。 4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。 5．常用办公用品满足病房工作要求。 6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 7．尽量做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用。 8.制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。 9.提供送饭菜到病房服务。 10．建立全院应急调配机制，重点部门抢救设备运转良好随时待用。 11．接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急修电话，15分钟内到达现场维修。 （三）药剂科 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。 2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。 3．落实基本药物使用制度，临床药师定期检查处方点评，指导抗菌药物的合理应用。 （四）消毒供应室 1．严把质量关，保证消毒灭菌用品合格使用。 2．开展电话预约服务，及时下收下送，满足临床物质的需要。 3．加强与科室的协调沟通，多下临床争取科室意见，改进工作方法，对提出的意见，建议及时讨论分析，制定改进措施，进行质量跟踪。 4．开展弹性排班，保证器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需求。 5．遵守消毒隔离制度。 （五）医技部门（检验科、影像科等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。 2．全天候接收标本，以免延误病人的手术和治疗。 3．医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边实施检查（如床边X光、床边心电图等） 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具。 5．开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。 6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。 7．住院患者检查诊断报告单及时出具。 8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。 9．加强科室与临床科室之间的联系，树立“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。 （六）医务科 1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2．加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。 3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。 （七）财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。 2．主动为患者提供出院总清单，患者需要日清单的，及时提供。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。 3．节假日照常办理出入院手续。 4．保证示范病房购买物品的资