20150504非营利组织的管理(1~5).docxVIP

第一讲?使命的意义非营利组织给个人和社会带来了深刻的变化，我们首先要探讨的是什么样的组织使命是有用的，什么样的组织使命是无用的，以及如何定义使命。最终的检验标准不是华丽的词藻，而是正确恰当的行动。北京市红丹丹视障文化服务中心（以下简称“红丹丹”）把为视障人服务作为自己的事业。如今红丹丹开创了中国第一个有视障青年参与制作的广播节目《心目看世界》，中国第一个为盲人讲电影的《心目影院》，中国第一家民间的盲人图书馆《心目图书馆》。事实上，在成长的过程中，红丹丹人一直在不停地追问：红丹丹为什么而存在，我们的使命到底是什么？这样的问题对非营利组织是如此的重要，因为非营利组织的存在是为了改善社会和我们每个人的生活。他们为其使命而存在，而使命必须是可行的，否则只是良好的意愿，非营利组织需要让每一个利益相关者了解组织的使命，了解我们为什么做现在的工作，我们为什么用现在的方式提供服务。所有的组织都有自己的使命，无论是商业组织（阿里巴巴：让天下没有难做的生意）、政府机关（中国政府：为人民服务）以及非营利组织（美国大自然保护协会的使命：通过保护代表地球生物多样性的动物、植物和自然群落赖以生存的陆地和水域，来实现对这些动物、植物和自然群落的保护）。非营利组织因为使命的意义而给个人和社会带来了深刻的变化，那么使命应该是什么样子的？什么样的组织使命是无用的以及如何正确定义使命。在德鲁克看来，使命绝不是简单的一句话，更不是一个简单的概念。它需要组织中的每位管理者，每一个员工，每一个学员都能听见，看见，并且落实到行动中去。在红丹丹的发展过程中我们就能清晰的看到这样的纠结，其曾经免费为盲生提供的技能培训，结果反而遭遇到盲生的怀疑甚至是反抗，这让红丹丹也开始重新反思自己当时的使命：帮助残障人从接受者成为社会活动的参与者。尽管视障青年有要求参加播音培训，但是这样的形式符合红丹丹的核心竞争力吗？任何组织的使命陈述必须着眼于组织机构确实计划采取的行动，然后加以贯彻落实，使每个组织成员都能明确地表示：这就是我对组织目标的贡献。这意味着所有组织成员的认同，并将之视为自己的使命。并且他们知识自己应该付出什么行动来贯彻落实所陈述的使命。红丹丹在困境面前组织员工进行了数次讨论，最终彻底放弃了《视障青年广播节目上采编播培训》这一项目，同时将使命调整为：通过视觉讲述和参与式方式，用影视欣赏，艺术实践和快乐健身活动提高视障人士的生活质量。这个使命是当时被所有红丹丹人认同度最高的一个，虽然还不够简练，但由此我们能够感受一家非营利组织在探索自己事业时的思考。德鲁克先生特别喜欢一家企业的使命定义，这个使命定义彻底改变了西尔斯公司的命运－使其从20世纪初的一家濒临破产、挣扎求存的邮购小公司，在短短的10年间奇迹般地成长为世界领先的零售业巨头：“我们的使命是为见识多广和反应敏捷的顾客效劳－首先是美国农场主，然后是为所有的美国家庭。”使命是随着社会的变化而有所取舍，一个建立在对外部正确理解的使命是可以引领组织的发展的。红丹丹在探索为视障人群服务的过程中挖掘了《心目影院》这一产品，从而提高社会对视障人群的认知度，引起社会各界关注视障人群的生存状态，为他们提供参与社会活动的机会，倡导创建无障碍信息支持环境。为此，在2008年，红丹丹再次调整自己的使命为：“为所有视障人士提供视觉信息支援用融合性文化服务”，相较于从前更加简洁，有力，更重要的是，明确了红丹丹的发展方向。非营利组织一个常犯的错误是把使命陈述弄成一锅良好愿望的大杂烩，而实际上，使命陈述必须简单明了。这就意味着，要增加新的任务，你就必须放下原先的任务，因为你只能做有限的事情，要事第一。因此，你必须仔细考虑我们所能够完成的哪些事情是重要的，哪几件事情的作用不大或不再重要。一家医院的使命陈述：我们的使命是为受病痛折磨的人提供保障；美国女童军的使命陈述：帮助少女成长为自豪、自信和自尊的年轻妇女。美国救世军的使命：使公民不再被社会所抛弃。英国拉格比公学的使命：使绅士告诉野蛮状态。如今，打开红丹丹的网站， 我们看到的第一行字就是他们现在的使命，简单明了，清晰，有力：和视障朋友一起看世界。如今的红丹丹从当初从3名志愿者到目前的8名全职社工，从孤军奋战到个人注册志愿者2000多名，10多个企业和高校志愿者团队，红丹丹助盲服务覆盖大半个中国，受益视障朋友超过10万人次。总之，使命必须清晰简洁，使命必须超越任何人的能力，必须提升成员的见解，必须使人感到能做出独特的贡献。这样的话，我们才可以说：我不是在碌碌无为地生活。第二讲 使命三要素要建立成功的使命，组织必须考察三个要素：第一、首先需要确定所做的事情是否正确，然后再精益求精。每个组织并非万能的，如果行动与组织的价值观背道而驰，就会一事无成。红丹丹首次运行的项目是助盲项目《视障青年广播节目采编播培训》为集采、编、