如何处理订单并及买家保持长期合作？.docVIP

三、如何处理订单并和买家保持长期合作？ 1、应该重视小订单客户。 （1）客户有可能对你进行试探，“小订单”的背后可能隐藏着大的商机；小客户有可能会发展成为大客户， 客户本身也是不断发展变化的。 （2）为什么北美买家会经常下小订单？ A、北美买家对进口中国产品比较谨慎：他们对产品质量要求很高，因为一旦有质量问题，商家就必须接受退货或者是大幅降低价格，亏本出货，而大部分的中国产品都是低端产品，给人价廉质低的印象，从遥远的中国订购商品，大多又不能去实地检验，对每一个商家来说，都可以说是有一定风险的。 B、产品的时效性因素：对礼品和日用品来说，市场的时效性是非常明显的， 以圣诞节期间为例，圣诞一过，一些礼品就需要打对半折，所以一般礼品的订单都是量小而密集，买家希望能够订一个集装箱的货，这样可以很大地节省费用， 但如果可能造成积压，则不如直接向大进口商或其他本地制造商订购。 C、寻求有特色的产品：在北美，大众化的日用品、五金的市场已经被大的连锁超市占据了，如WALMART，HOMEDEPOT等， 如果想有好的销售业绩，就必须经营一些有特色的商品，而这些有特色的商品往往就意味着量小，但因为产品有特色，而且质优，价格合理，很多欧洲买家对此很感兴趣，而且订货量在逐渐上升，但很多供应商并不清楚这些，虽然知道前景良好，但由于订单小，成本高，加上对北美的市场又不甚了解，心存疑虑，至今不能生产。而台湾的厂商则不同，多年的北美贸易经验使得他们对新产品的敏感度较高，只要新产品能体现市场的趋势， 即使订单小，开发费用较高，他们也愿意生产，这样就可以把握住市场方向， 赚取第一桶金。?? 2、如何和客户保持长期合作关系？ 留住客户的关键在于信任，从而实现续单翻单： （1）保证产品的质量，做好售前、售中、售后服务，让客户对质量满意，对服务满意； （2）平时与客户保持联系，不仅是生意上的伙伴，也是生活中的朋友； （3）努力控制客户，让对方对你产生依赖性。 3、争取欧美买家的几种诀窍。 （1）邮寄公司资料。通过寄送你的公司手册（最好做得漂亮一点）来推销你的产品。现代的方式就是寄送信函与简短的小册子，介绍你的公司，解释你销售的产品的特点并鼓励他访问你的网站以便了解更多的情况。小册子要简短，最多不超过4页。 （2）阅读与你的行业有关的欧美报刊。可以使你了解有关行业的全部信息与技术，赶上时代的步伐。有关文章会告诉你其它公司的进展情况，广告会向你展示市场上有些什么，需要些什么。 （3）拥有一个赏心悦目的网站。在当今市场上，拥有一个设计漂亮的网页是非常重要的。欧美进口商喜欢登录一个网址，去查看供应商能提供什么样的新式样、新型号。最好将你的电子信箱、地址、电话号码、传真号码列在网址的每一页。 （4）注意质量控制和发货及时。要确保你的公司有一套有效的质量管理体系，同时绝对保证交货时间及时或提前将货物运到。买家通常在收到供应商确认的交货时间后，他们开始着手市场推销，并告诉消费者该商品在某个日期开始上市。如果你的产品在那一天没有到达，结果是非常糟糕的。 （5）和买家加强联系。现在我们有了像Yahoo Message, MSN Messager或者Skype等这样的工具，可以加强我们和买家的联系，多他们聊聊，比如他们的爱好，家庭等，增加和买家的感情。为买家提供一些可能对他们的生意有价值的信息。记住：当你能够让你的客户赚到钱时，你的客户也会让你赚到钱。 （6）使用的英语要正确。你寄给进口商的销售信函或小册子代表了你公司得形象。现代英语运用正确且格式规范的信函会受重视，如果英语文法不通、格式混乱，那肯定不会受重视。