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员工行为规范-8
烟台世基置业有限公司 管 理 制 度 （试行） 标题：员工行为规范管理制度 编号： SJZD-02-008-2013 版号：13.01版 页数：4页 生效日期： 拟制：行政管理部 审批：秦铭 批准：李汉东 受控状态：受控 会 签 栏 行政管理部经理： 分管领导： 执行总经理： 总经理： 1目的 为营造公司整体良好的企业文化氛围、给客户提供高品质的服务，不断提升员工自身职业礼仪，特制订本规范。 2适用范围 烟台世基置业有限公司全体员工均须严格遵守、执行。 3职责 各部门负责人须予以监督、管理，如出现违规情况，给予20-50元的 “荣誉”奖励，全公司进行公告。 4员工行为规范内容 4.1总则 4.1.1请时刻注意您的言语 —— 语气诚恳；语调平和；多使用“敬语”。 4.1.2请时刻注意您的职业风度 —— 穿着得体、规范；举止稳重、大方；时刻保持微笑。 4.1.3请严格按照公司行为规范标准言行。 4.2语言规范 语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。社交规范接待来访做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。迎三步、送三步“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。从的最佳利益出发，忠实履行职责，勤勉谨慎开展工作公私分明，反对和禁止一切形式的不廉洁行为。 SJZD-02-008-2013 SJZD-02-008-2013 第 3 页 共 4 页 SJZD-02-008-2013
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