员工行为规范综合题.docVIP

员工行为规范试题 姓名： 填空： 工作态度： 员工上班时要充满热情，（ ）、（ ）、高效快捷地向宾客提供最佳服务以酒店为家。 团结协作： 员工之间应（ ）（ ）（ ）工作中相互配合，真诚协作，共同维护酒店声誉和利益。 遵纪守法 全体员工必须遵守政府法令，自觉执行酒店的各种（ ），（ ），（ ），不做有损北都大酒店声誉和利益的事情，打造（ ）。 爱护公物 员工应该爱护酒店的 （ ），并在各自岗位上，严格遵守各种（ ）用品的（ ）、（ ）、使用、（ ）和回收管理制度。不私吃、（ ），（ ），以免浪费。 五、维护环境卫生 员工应该有讲究卫生的美德，（ ），不乱扔纸屑、烟头与杂物。若发现有（ ）应随手捡起，维护酒店的整齐和优美。 五、选择题：（属于哪项把序号填到相应的项目后面） 仪容仪表规范： 1、头发 （ ）2、面部 （ ）3、口腔 （ ）4、身体 （ ） 5、手 （ ） 6、工装 （ ） 7、饰物（ ） 1、保持光洁，适当使用啫喱水。 2、上班时间不得佩戴项链、手镯、脚链等。 3、指甲：任何人不得留长指甲 4、发型：不留怪发型，头发颜色为黑色。 5、不得佩戴耳环，最多只有佩戴一对耳钉。 6、男：前不及眉，后不及颈，两侧不盖耳。 7、穿短袜者为黑色袜子，穿裙装者，着肉色长筒袜。 8、随时保持工装干净。整齐，无褶皱，无破损。 9、女：流海不及眉，短发不过肩，长发要盘起，使用黑色发饰。 10、男：不留胡须，每日剃须，11、不得佩戴耳环，最多只有佩戴一对耳钉。 12、女：化淡装、忌浓妆艳抹，至少涂口红，口红颜色为红色系。 13、保持口腔清洁，无异味。 14、按酒店规定着装 15、勤洗澡，保持干净，不得有异味。 16、厨房员工不得佩戴戒指 17、袜：保持干净、无异味。男：着黑色袜子 18、不能涂有颜色得指甲油。19、不能美甲，如用假长指甲、或在指甲上画任何图案。 20、男：不留胡须，每日剃须，21、按岗位要求穿着黑色工谢，皮鞋要保持光亮，布鞋保持洁净、不褪色，两者皆无破损。 22、不要将衣袖或裤角卷起。 23、上班时不得佩戴戒指（结婚戒指除外，但是只允许佩戴一枚） 24、纹身是个人自由，但不能暴露于同时及客人面前。 六、形体举止 填空： 1、站立 1、重心在双脚。 2、挺直、平视前方不要左右摇摆。 3、站立时：男：（ ）。 女：（ ）。 4、不要将（ ）胸前。 5、（ ）、桌子或柜台。6、不得趴在（ ）。 7、不得把手插在（ ）里。 2、坐 1、坐姿要挺直，不能前仰后合 2、坐时双腿、双脚并拢，（ ），不要抖动，双 手自然放在腿部。 3、坐着工作的员工见到客人时（ ） 3、行 1、要求步伐轻稳身体挺直。2、在行走过程中遇到客人，应站立一旁为客人（ ）。 3、在路过对客区域的（ ）时要观察是否有客人，如果有客人请客人先行，并为客人（ ）。 4、不得在客人（ ）或客人面前横穿。 5、引客（ ）、送客（ ）。 6、同事三人以上不可（ ），不要边走边（ ）或（ ）或勾肩搭背。 7、在对客区域，任何情况下不得（ ），紧急时只能快走。 七、举止： 判断：在题后判断对错 1、服务时保持微笑。（ ） 2、自然微笑，控制自己不能失态。（ ） 3、对任何有目光接