前厅部商务中心文员岗位标准.docVIP

Q/XKY 新 科 苑 酒 店 企 业 标 准 Q/XKY QT BZ ×××?×××—2013 前厅部商务中心文员岗位标准 2012—11—23 发布 2012—12—1 实施 新科苑酒店 发布 Q/XKY QT BZ ×××?×××—2013 前 言 本标准由前厅部提出。 本标准由前厅部负责起草。 本标准的主要起草人： Q/XKY QT BZ ×××?×××—2013 前厅部商务中心文员岗位标准 1 范围 本标准规定了新科苑酒店前厅部商务中心文员的岗位任职要求、职责权限、工作内容与要求、检查考核程序与奖惩。 本标准仅适用于新科苑酒店前厅部商务中心文员的工作。 2 规范性引用文件 本标准引用了以下文件的相关要求： 《新科苑酒店创建全国旅游标准化试点单位实施方案》 《新科苑酒店旅游标准化管理办法》 《新科苑酒店管理制度》 3 岗位任职要求 3.1 教育与培训背景 中专以上学历，已获得计算机一级证书。 3.2 技能与经验要求 3.2.1 一年以上相关工作经验。 3.2.2 标准、流利的普通话，语言热情丰富，英语水平良好。 3.2.3 熟练使用办公软件。 3.3 健康与素养要求 3.3.1 女性，身体健康，精力充沛，仪表端庄，年龄20-30岁。 Q/XKY QT BZ ×××?×××—2013 3.3.2 有较强的责任心，热爱本职工作。 3.3.3 沟通、协调能力强，能与客人建立良好关系。 4 职责 4.1 服从分配，听从指挥，并严格遵守的各项规章制度和有关规定 5.4 为客人计算办理业务的费用，合理收费并做好记录。 5.5 及时将工作情况详细记录并做好交接工作。 5.6 负责商务中心的环境卫生。 5.7 提供常用办公小文具，供客人随时借用。 5.8 发挥工作主动性和积极性，搞好同事间的团结合作关系，完成上级交办的其他任务。 Q/XKY QT BZ ×××?×××—2013 5.9 每日做好商务中心内各种设备设施的清洁和保养工作，确保设备设施处于良好工作状态。 6 检查考核与奖惩 6.1 检查与考核内容 6.1.1 工作态度及劳动纪律 6.1.2 工作质量、工作效率及服务满意度。 6.2 奖励制度 主动为客人服务，受到客人书面表扬者。（奖金10元） 为本部门做出巨大贡献或突出成就的。（奖金50元） 6.3 惩罚制度 6.3.1 迟到、早退。（罚款10元） 6.3.2 仪容仪表不合规范，影响酒店形象。（罚款10元） 6.3.3 未经上级同意长时间离开工作岗位。（罚款50元） 6.3.4 服务态度欠佳导致客人投诉。（罚款50元） 6.3.5 无故不服从工作安排。（罚款50元） 6.3.6 受理客人投诉时处理不当进而影响酒店名誉，造成损失。（罚款100元） 6.3.7 旷工三天或以上的。（开除） 6.3.8 在酒店内殴打他人或互相斗殴，造成恶劣影响的。（开除） 6.3.9 个人或结伙以任何形式伪造﹑修改记录或文件欺诈酒店或客人财产以达到自己的经济利益。（开除） 6.3.10 泄露酒店机密，情节严重。（开除）6.3.11对酒店荣誉，形象造成不良影响。（开除）