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前台部操作实务 前台部办公室 前台办公室由前台部经理、经理助理、内勤及兼职训导员组成，是前台部组织、计划、控制和协调各岗位业务工作的指挥中心。 岗位工作说明 前台部经理 【工作关系】 直接上级：总经理 直接下级：前台部经理助理、主管、内勤、兼职训导员 内部联系：酒店各部门 外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门、机场民航站等 【岗位描述】 负责制定、修订本部门的工作程序和标准，使本部门员工的服务和工作正常运转，保证员工为客人提供高标准、高质量、高效率的服务，最高限度地提高房间出租率、平均房价和客房收入。 【工作内容】 制定、修订、组织、落实本部门的各项规章制度各项工作计划。 督导、检查、考核下属员工为宾客提供优质、高效的接待服务，并控制好成本消耗。 协调与酒店各部门之间的关系，加强沟通、合作；协调本部门各岗位之间的关系，加强协作。 按时参加酒店的各各例会，并做好会议的上传下达与落实工作。 协调好宾客关系，处理好宾客投诉。 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。 制定、修订本部门的培训计划，并组组织实施、督导、检查、考核。 主持每周前台部工作例会，传达、贯彻公司会议精神，总结、布置前台部工作。 完成总经理交办的其他工作。 【任职资格】 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有五年以上酒店工作经验。 熟悉前台业务，掌握每个工作环节、程序和标准。 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前台部的业务工作。 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。 体能要求：身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能： 持有国家旅游局颁发的经理任职资格证书。 具有酒店管理基础知识和心理学知识。 能熟悉地操作、使用计算机。 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 掌握两门外语（英语和日语），分别达到酒店标准A级和C级。 前台部经理助理 【工作关系】 直接上级：前台部经理 直接下级：前台主管、内勤 内部联系：酒店各部门 外部联系：公安局外管处、市旅游局等政府主管部门。 【岗位描述】 了解酒店各部门的工作质量、标准和工作概况，协助前台经理管理好前台的各项日常工作，保证前台部各工作环节的正常运转。前台部经理不在时，代行前台部经理的职权。 【工作内容】 参加每周前台部的工作例会，完成上传下达的工作。 督导各班组协助前台部经理的日常管理工作。 制定部门各岗位的工作计划，并督导、检查、考核其落实情况。 每天查年当日的房间出租和预订情况，控制好出租率；如有特殊要求，须及时安排并记录在《交班日志》中。 接受并处理好宾客投诉。 与其他部门保持沟通、协作；做好服务和信息的反馈工作。 保持与部门各岗位之间的沟通、协调，加强合作。 定期对下属员工进行绩效评估，按照奖惩与考评制度实施奖惩。 协助经理督导、检查、考核、实施部门员工的培训工作。 完成前台部经理交办的其他工作。 【任职资格】 性别：男女不限 学历：大专以上 工作经验： 具有五年以上酒店工作经验。 熟悉前台业务知识，掌握每个工作的环节、程序和标准。 善于运用科学的管理手段组织、计划、控制和协调前台部的业务工作。 了解市场状况，掌握酒店经营及管理动态，善于处理各类投诉。 善于激励下属员工，能够与各业务部门协调配合。 具有良好的沟通技巧，善于与他人交流。 体能要求；身体健康，无传染性疾病，适合三班工作。 知识技能： 持有国家旅游局颁发的经理任职资格证书。 具有酒店管理基础知识和心理学知识。 能熟练地操作、使用计算机。 熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。 掌握两门外语（英语和日语），分别达到酒店标准A级和C级。 前台部内勤 【工作关系】 直接上级：前台部经理 内部联系：前台各岗位及酒店有关部门 【岗位描述】 协助前台部经理处理文字、信件、档案等案头工作，并负责部门员工的月度考勤及物品领用等工作。 【工作内容】 每周五为各岗位领取、发放所需的办公用品。 按标准接听电话，做好留言记录等， 月初做出考勤表及每月的预算，并负责发放员工的工资及餐券。 参加每周前台部工作例会，并做好会议记录。 每日将C/O的宾客资料输入到宾客档案系统内，建立完整的宾客资料。 每日将前一天C/I的宾客资料输入电脑，检查、核对无误后，传输到市公安局外管处。 与其他部门保持联系，做好部门间的日常沟通和协调工作。 填写零星收支、采购单等。 每一个月根据宾客档案系统做出宾客分析，进行各项统计工作。 负责整理、保管好前台部的各种文件和资料。 完成前台部经理交办的其他工作。 【任职资格】 性别：