医院随访系统项目说明书.PDFVIP

徐州好望谷信息科技有限公司 1 医院随访系统项目说明书 1 背景 医院随访系统，是一个专门面向医院的“售后系统”，建立医院对于出院病人的综合随访平台，以短信、电话 等方式，定期向出院病人发送与其疾病相关的随访内容，针对病人院后恢复情况、疾病保养指导、季节用药指导等 等，与病人建立便捷的沟通。 该系统适应当前医疗改革的发展趋势，解决临床随访的历史难题，提高患者对医院的信赖，改善医患关系；同 时为科研和医疗质量分析提供强有力的数据，大大提高了医疗管理水平。 2 需求概述 2.1 随访模式 在住院患者出院后，医生通过系统为病人制定随访计划，随访计划分为短信随访和电话随访： 1. 短信随访：向病人手机发送短信，进行简单的通知和提示。短信可以同来发送简单的告知短信、祝福短信 以及定期用药、定期检查、定期门诊、用药指导等提示信息。此外，简单的调查（如满意度回复1 满意2 不满意）也通过短信随访实现。 2. 电话随访：向病人拨打电话，进行简单的问卷调查，记录并统计问卷结果。比如定期询问糖尿病人身体指 标情况，定期询问手术切口恢复情况等等。 2.2 患者出院的工作流 这部分介绍，从病人出院，到为病人制定完随访计划的过程，如下图所示： 徐州好望谷信息科技有限公司 2 1、患者出院时，要求随访系统首先能从门诊系统或电子病历系统中导入患者数据，创建随访“病例”。导入方 式分为三种：定时抓取、手动抓取、实时触发。定时抓取由系统管理员配置定时周期 （如2 小时抓取一次）；手动抓 取由操作人员手动触发一次抓取任务；实时触发，需要his 系统支持，可暂不考虑。 2、病例导入系统之后，可以直接匹配 “自动随访规则库”，为其配置一些自动触发的规则（自动规则，例如 所有病人出院当天发送祝福短信），自动规则不需人工干预直接应用，并产生最终的随访任务。 3、病例导入后，需要操作人员手工确认，即手动补充完整信息，如定时用药、定期门诊、定期检查等院后注 意事项。 徐州好望谷信息科技有限公司 3 4、经步骤 3 病例确认完整后，病例成为完整的待处理病例，下一步为该病例配置随访规则。如选择不进行随 访，则流程结束。 5、为病例配置随访规则：首先将与该病例的科室、疾病种类对应的规则库里的规则都列出，包括短信、电话 规则，由操作员手动勾选要进行的随访计划，如规则库中没有合适的规则，操作员可手动创建临时规则，临时创建 的规则默认不加入规则库中，以保证规则库的完整性和系统性。 6、病例配置好随访规则后，根据随访规则的设定，自动生成具体的随访任务，比如某年某月某日需要给病人 发送短信“xxx”，需要拨打电话进行一个“xxx 调查问卷”。 至此，已经为该病例生成具体的短信、电话随访任务。我们将这些待处理的需要发往病人的短信、电话称为下 行短信、下行电话。下行短信、下行电话的处理流程如下： 下行短信：短信在未发送之前，有权限的医护人员，可以对短信进行进一步修正或者撤销，相关操作需记录操 作日志，标记短信被人为修改过。短信发送完成，记录发送结果。 下行电话：电话在未拨打之前，有权限的医护人员，可以修正电话任务的细节，如添加备注、时间修改、撤销 等等，其实电话问卷由于涉及到后期统计，不建议随意修改。电话拨打完成，记录电话详情、记录电话问卷结果。 2.3 出院后互动的工作流 （可选） 住院患者出院后，可以主动通过电话或短信的形式反馈自身信息，形成与医生之间的互动。我们将患者主动发 起的短信、电话称为上行短信、上行电话。 上行短信的处理流程如下图： 徐州好望谷信息科技有限公司 4 1、系统接收上行短信，根据号码匹配病例记录，将短信分配到病人最后出院的科室。该科室下的工作人员可 查看该短信。 2 、科室会配置专人 （一般为护士）处理日常的短信、电话任务，及时回复病人的短信问题。 3 、如果短信问题