1129修改版徐忆莲关于乡镇企业集团成员4G活跃度提升的调查研究.docVIP

关于乡镇企业集团成员4G活跃度提升的调查研究 ——以斜桥镇为例 导师：胡嵩 姓名：徐忆莲 一、调研背景 2015年，是4G发展的关键之年。浙江移动于2013年12月宣布移动4G在浙江率先商用，以其品牌优势和速度更快、资费更省的优势迅速吸引大批客户，截止9月，浙江移动4G客户数突破2000万，这意味着浙江每十人中就有近四万人为移动4G客户，标志着4G全面普及时代的到来。 海宁分公司全面遵循省公司的工作部署，紧密围绕“发展创优、转型创先”的目标要求，以嘉兴市公司“一三九”工作思路为指导，深入推进4G、存量、流量、集客、全业务和信息化等五个领域的转型发展。截止8月，海宁分公司累计4G活跃客户数达到28.2万户，全年净增14.6万户，4G活跃用户渗透率38.7%，4G活跃用户净增保持领先。截止10月，海宁集团成员4G活跃用户已达12万户，4G活跃率达59.08%，排名第一，斜桥集团成员4G活跃率57.63%，较低于海宁平均集团成员4G活跃率。 目前海宁乡镇企业不断发展壮大，对通信、网络、信息化需求越来越高，成为移动在网客户的主力之一，因此重视乡镇企业地位，强化对乡镇企业的4G策略营销，提升乡镇集团成员4G活跃率，具有重要意义。乡镇企业作为移动在网集团的一大主力，提升乡镇企业集团成员4G活跃率，不仅可以发挥集团成员对周边的辐射作用，提升集团流量收入和区域4G活跃率，还可促进集团流量统付业务和4G终端的销售，最终实现改变客户通信消费习惯，实现移动4G的稳步快速发展的目的。 二、调研概况 1、集团成员4G活跃度定义 集团成员4G活跃度定义如下：集团成员4G活跃率=集团成员4G有效用户数/集团成员总数（拍照值）。其中4G有效用户=同时满足USIM卡+4G流量资费+4G终端+产生4G流量的条件为有效渗透。 2、斜桥乡镇企业集团概况 斜桥镇位于长江三角洲杭嘉湖平原东南部，现辖16个行政村、3个社区居委会，人口6.2万。2011年，全镇实现地区生产总值27.5亿元，工农业总产值101.5亿元，财政总收入2.25亿元，农民人均纯收入17933元。截至2011年底，全镇共有2000万元以上工业企业56家，产值亿元以上企业16家。全镇形成以包装印刷、太阳能光伏新材料、皮革家具、纺织服装、食品加工等产业为主的多元化经济格局。2010年，斜桥镇被中国包装联合会命名为“中国包装名镇”；镇工业功能区被命名为海宁市包装科技工业园。 截止10月，斜桥镇累计4G活跃客户数达到2.89万户，4G活跃用户渗透率46.7%，低于海宁市平均水平；斜桥镇集团成员1.63万户，集团成员4G活跃度57.63%，也相对低于市平均水平。 3、斜桥乡镇企业集团成员通信消费特点 斜桥乡镇企业集团成员基本为乡镇人口和外来务工人员，主要居住在农村和乡镇，年龄层主要集中在30—50岁左右的中年人群，收入中等在2500—4500左右，属于中低消费人群。其通信特点有三： (主要以语音网络消费为主，附加消费如SAP消费较少； (由于居住地农村4G网络信号覆盖仍不全面，信号较差影响其4G使用消费； (部分年龄较大人群基本使用语音通讯功能，缺乏数据流量消费习惯。 三、调查方案及设计 1、调查目的 (调研斜桥乡镇企业集团成员4G活跃率现状，了解集团成员4G活跃率提升过程中出现的难点及原因； (提出实际可行的解决措施，就存在难点点对点提出解决措施，在典型企业中短期试行后，就试行结果进行分析，进行措施调整； (就调整后的措施进行后期预估，希望形成可行性、推广性较高的集团成员4G活跃率提升措施。 2、调查内容 本次调研主要针对乡镇企业集团成员4G活跃率进行研究，以斜桥镇的乡镇企业为调查样本，对其集团成员4G活跃率的现状、难点及原因进行分析，针对出现难点提出相应措施，并选择代表性企业试行几项措施后，衡量有无提升，再针对实际难点进行措施改进，最终提出有效可行的实际措施。 3、调查对象 斜桥乡镇企业集团成员 4、调查方法 小组访谈法：在问卷调查前期，会进行部分集团成员的深度访谈，了解集团成员的消费习惯及手机套餐、终端、流量等使用状况，明确集团成员4G活跃率基本情况及存在难点，确定问卷框架与重点制作问卷； 问卷调查法：后期会采用滚雪球式的问卷调查方法，问卷制作中要注意问题简洁明了，节约被调查者时间。选择具有典型性的企业，进行目标人员的问卷实地发放与回收，后期通过软件进行有效数据筛选和整理，分析斜桥乡镇企业4G活跃度推进过程中实际出现的问题和难点。 5、调研计划 因为斜桥乡镇企业基本为制造企业，服装、包装企业占多数，故选取具有代表性、企业有一定规模的制造企业裕德服装、兴得利纺织、长海包装、达利制衣四家企业的员工作为调研对象。前期通过走访以上四家企业，进行企业成员的深度访谈，进行4G活跃率现状、影响因素等