7第7章金融关系营销管理探析.ppt

第七章 金融关系营销管理;主要内容;第一节 金融关系营销概述;一、金融市场营销的类型;二、金融关系营销的含义; 三、关系营销蛛网模型 ;四、营销管理和关系营销对照表;五、关系营销与交易营销的区别 ;六、关系营销与交易营销的整合; 第二节 顾客关系管理 ;一、金融企业的顾客 ;二、金融企业的一般顾客管理 ;三、金融企业的重点顾客管理 ; 四、关系营销的倒梯形结构 ; 五、客户忠诚与股东价值之间存在直接关系; 六、不同性格客户的关系营销; 七、关于客户忠诚的 3 大理由 ;八、忠诚的客户不一定是有利可图的客户 ;第三节 内部营销与外部营销 ;一、内部营销含义 ;二、内部营销的管理;三、外部营销;四、整合营销;五、内部营销的重要性;六、如何通过员工来实现关系营销 ;第四节 银行的内外 关系营销 ;一、银行的内部营销含义;一、银行的内部关系营销概述;二、银???内部关系营销的成功前提;三、银行内部关系营销的问题;四、银行实施内部关系营销的途径;五、银行的外部关系营销;六、银行实施外部关系营销的途径;案例：花旗银行的内部关系营销;本章小结;思 考