简明管理学教程（修订版） 教学课件 作者 李鼎新 李海峰 第七章 沟通.pptVIP

第七章 沟通 ;教学计划;第一节 沟通概述 ;【管理培训实践】 ——单向交流与双向交流;1、单向交流;2;2、双向交流;1;讨论：;启示一：;二、沟通的过程;（一）信源 即信息源，也就是信息的发送者。 在沟通过程中，信息发送者决定信息传播的方式、内容，因此，信息发送者的素质及沟通经验是决定传播取得预期效果的首要因素。;（二）编码 即信息发送者把自己头脑中的想法转化成（加工）接受者能够理解的一系列信息传递符号（如：语言、文字、图表、照片、手势等）的过程。 被编码的信息受到四个条件的影响： 一是技能。比如教师如果缺乏必要的演说和逻辑推理能力，就很难用有效的方式把知识传递给学生。 二是态度。态度影响行为，预先定型的想法及态度（固定思维模式）影响着我们的沟通。 三是知识。沟通活动还受到人们在某一具体问题上所掌握的知识范围的限制。 四是价值观。代沟影响沟通，实际上就是价值观的不同在影响沟通。;【管理培训实践】 ——固有的思维模式 ;按照箭头指示的方向去看屏幕上的单词。如果你们读出来上面写了什么，请举手。但是不要告诉任何人，也不要写下来。;讨论： 孩子们通常能很快地看出FLY，为什么成人反而不能快速看出呢？;【管理培训实践】—— 老巫婆还是美少女;认真观察左边的图片后，请回答：图片上的是老巫婆还是美少女。 ;启示二：;【管理培训实践】—— 对指示的不服从与服从;启示三：;（三）信息 发送者把头脑中的想法，进行编码，就产生了信息——经过编码后的传播沟通的内容。比如，当我们说的时候，说出的话就是信息；当我们写的时候，写出的内容就是信息；绘画的时候；画出的图画就是信息；做手势的时候，肢体动作、面部表情就是信息。 （四）通道 指传送信息的媒介物，由发送者选择。面对面聊天的通道是口语、书面交流的通道是纸质文字、网上聊天的媒介是电子符号。;启示四：;（五）接受者 接受者是信息指向的客体，是传播的目标，有信息接受的决定权。沟通效果很大程度上取决于接受者的社会背景、文化水平和心理性格特征。 （六）解码 在信息被接受之前，接受者必须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是对信息的解码，即信息接受者依据自己的理解，对传通符号所负载的信息内容做出解释。 与编码相同，接受者同样受到自己的技能、态度、知识和价值观的影响。;启示五：;（七）反馈 反馈就是接受者把接受到的或理解的信息再返回到发送者那里。 反馈对信息的传送是否成功以及传送的信息是否符合原本意图进行核实。 反馈构成了信息的双向沟通。;启示六：;沟通就是发送者把自己头脑中的想法加工成能够传递出去的各种符号并通过某种途径发送出去，接受者接受信息后形成自己的理解，再把接受到的或理解的信息返回到发送者那里的一个过程。;四、 常见沟通方式及其特点 （一）口头沟通 以口语为媒介的信息传递，也就是运用口头表达的方式进行信息的传递和交流。包括面对面讨论、谈话、开会和演讲。 优点：信息传递快，信息量大，接受者能感受到发送者的真挚感情，说服力强。 缺点：如无准备，无法记录，经多人传递易失真。;（二）书面沟通 即以文字为媒介的信息传递，也就是运用书面形式进行的信息传递和交流，包括备忘录、信件、报告和其他书面文件。 优点：信息因有充足的修改时间而更准确，且可作永久保存，便于查看、核对，信息经过多次传递也不会走样。 缺点：信息反馈慢，发送者不能控制阅读时间及地点，接受者可能不能完全理解信息。 ;（三）非语言沟通 即指非口头、非书面形式的沟通，也就是用语言以外的非语言符号进行的信息沟通，包括衣着、动作、表情、手势等体态语言、警笛、红绿灯、语调、手语、旗语等。 优点：内涵丰富。 缺点：由于人的个性差异、国家的文化差异，有时沟通时也会造成误解；此外，非语言沟通范围有限，只能在面对面沟通中使用。;【管理培训实践】 ——下巴还是面额 提醒： 看着老师，并按老师说的去做！;启示七：;（四）电子沟通 即以电子符号的形式通过电子媒介而进行的沟通，如传真、电报、电话、电子邮件、录音录像等。 优点：信息传输速率快、成本低。 缺点：对于那些需要面对面解决的复杂问题，不能采集到微妙的、情感化的非语言线索。因此，电子邮件最适合发布那些不需要大量复杂交换的日常信息，它不太适合传递机密信息，解决冲突以及谈判。;启示八：;第二节 沟通的方向与网络;;;;二、正式沟通网络;三、 非正式沟通网络 ;小道消息的三个特点： 不受管理层的控制； 大多数员工认为它比管理层通过正式沟通渠道解决问题更可信、更可靠； 它在很大程度上有利于人们的自身利益。 ;减少小道消息消极影响的建议： 公布进行重大决策的时间安排； 公开那些看起来不一致或隐秘的