二级重点题及答案全部84题智创咨询.docVIP

1流程型组织的优点 P9-11 （5点）①流程型组织把顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。 ②基于流程的组织以业务流程为主干，以职能服务为辅助的扁平化组织，大大消除和原有各部门间的摩擦，降低了管理费用和管理成本，减少了无效劳动、提高了对顾客的反应速度。 ③现代信息技术如ERP、CRM、SCM等，为组织结构扁平化提供的重要的功能支持。 ④流程团队是流程型组织的基本构成单位，打破了原有的职能边界，要求团队成员必须具备一定的学习、分析、决策能力，这使得企业成为一种学习型组织。 ⑤从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，企业组织结构更加具有灵活性和适应性。 2影响管理幅度与管理层次的因素P17-18 （5点） EQ \o\ac(○,1)工作性质 越难越小 EQ \o\ac(○,2)人员素质状况 能力越强幅度越大 EQ \o\ac(○,3)管理业务标准化程度 程序越标准越大 EQ \o\ac(○,4)授权程度(分权领导幅度大集权领导幅度小) EQ \o\ac(○,5)管理信息系统的先进程度 越先进越大 3企业组织结构变革程序图P25（诊断：结构调查--结构分析--决策分析--关系分析） 组织诊断实施变革组织评价确定问题：提现存问题改革目标提出改革方案：提出若干可行方案供选择评价效果：检查分析评价组织变革效果和存在问题组织诊断：采集数据诊断分析组织机构确定实施计划：明确方法步骤具体措施和工作重点。信息反馈：及时掌握各种相关信息修增改革方案4工作岗位设计的基本原则P33-34 （3点）①明确任务目标②合理分工协作③责权利相对应（具体岗位应注意5个关系：组织结构模式机构设置OK？小目标明确否可否保证总目标？岗位数是否最少？岗位间关系好不好？每个岗位的情况是否充实责任权限明确具体吗？） 5 改进岗位设计的基本内容P34-36（特别重要） （4法）岗位工作扩大与丰富化（横扩纵扩；多样任务明确意义任务整体性给自主权重沟通反馈。）岗位工作的满负荷（用合理的定远定额标准来保证）岗位工时工作制（有双重意义：企业的整体经济效益，员工的身心健康）劳动环境的优化（建人机环境的最优化系统） 6岗位工作扩大化的设计方法P42-44 （2法）岗位宽度扩大（横向3法延长加工周期；增加岗位工作内容；包干负责）岗位深度扩大（纵向5法纵向调整；充实工作内容；工作连贯设计；工作轮换设计；工作矩阵设计） 7制定企业人力资源规划的基本程序P51-52 （5步）取得信息（战略决策和经营环境方面）；了解现人力状况定人员规划期限（为预测备材料）；分析预测（用定性定量相结合定量为主的方法预测人资供求）；定人资平衡总计划和各业务计划；评价修正人员规划。 8外部供给的影响因素和渠道P88-89 （5因素）：地域性，人口政策和现状，劳动力市场发育程度，社会就业意识和择业心理偏好，严格的户籍制度。4渠道：应届毕业生，复员转业军人，失业流动人口，在职人员。 9马尔科夫模型的应用P93-94（根据给出的变动比率，会应用就可以）（每一列相加） 10企业人力资源供不应求、供大于求的解决方法P95-96 供不应求6点：调岗，内训晋升外聘，加班应急，机器替人工提高生产率，招非全日临时工，招全日临时工。供大于求7点：合并关闭臃肿机构，永辞，鼓励提前退和内退，轮训计划，培训各技能，减工时降工资水平，一工多人，用计件工资。 11制度规范的类型P98-99 5类企业基本制度，管理制度，技术规范，业务规范，行为规范。 12人力资源管理制度规划的基本原则P102-103 （6点）员工企业共同发展；从内外部环境条件出发建适合企业特点的；借鉴国外同时创新前进；合法订制度规划与创新区分“可以”与“必须”“应该”与“不应该”；与企业集体合同保持协调一致；重视信息的采集沟通处理，保持它的动态性。 13制定人力资源管理制度的基本要求P105 （5点）从具体情况出发，满足实际需要，合法与道德规范，重系统和配套性，保持合理和先进性。 14测评标准体系的构成（横向、纵向结构）P115-118 (先横3后纵4）横向指员工素质3方面要素是结构性（属静态含身体，心理）；行为环境（属动态含实际工作表现，外部环境条件）；工作绩效（是前两点的综合表现含6点工作数量质量效率成果群众威信人才培养）。纵向指根据目的得出内容分析表，然后依次设置目标，指标。内容（先纵向得出结构因素，再横向细分得出内容分析表）；目标（与内容都具有相对性，转换性，是内容的代表。依据目的和职位要求-指标。设计6原则同质可测普遍独立完备结构。 15测评标准体系构建的步骤P124-127 （7步）明客体与目的；定项目参考因素（3分析法目标因素内容因素行为特征）；定结构（3级指标逐层反应）；选并表述指