从马桶冲水按钮说起：不要让用户选择.pdfVIP

从马桶冲水按钮说起：不要让用户选择 　　现在很多的马桶依然采用题图的这种双按钮的冲水方式，本意在于小便用小流量，大便用大 流量，达到了节水的目的，也似乎更加『人性化』。但事实是，这种人性化的效果是负面的，用户 并没有觉得这种方式提升了用户体验，甚至也没有感觉到解决了多少水费，反而在使用时出现了选 择困难——我到底按哪个? 　　马桶也是一个产品，所以对于互联网产品，这种思维模式也是非常有参考价值的，我举两个简 单的例子说明。 　　Example one：某信息产品登录页面 　　该产品登录使用手机号码+短信验证码的方式，作为一款信息产品，主要核心功能为呈现『 内容』给用户。因此设计者考虑到为了留住用户，可以使用『免登陆浏览』的方式——试用登录。 于是就出现了如下图所示的注册登录页面。 　　这里的核心问题在于，你究竟希望用户选择哪一个选项?我相信产品设计者一定希望所有用户都 使用手机验证登录，方便用户信息的搜集和管理。而正是因为害怕新用户被注册吓跑，才出此下策 选择了双选项的设置。 　　这里的解决方法很简单，当用户进入产品后，直接呈现的就是产品内容，相当于是默认『试用 登录』，而用户希望发帖或者回复等操作时，才提醒使用『验证登录』，保持整体一致性。 　　Example two：某外卖产品支付页面 　　该使用场景在于用户下单的外卖已经送达，需要进行支付。设计者考虑到由于当前可能存在账 户余额不足或者网络状况不佳的状态，用户无法顺利支付，于是设置了『延迟支付』的选项。 　　同样，核心问题在于，设计者一定希望用户是选择『立即付款』，而『稍后付款』则是作为应 对其他情况的备用措施。可以想象，这种选项设置会更多地将用户引导至『稍后付款』，因为这明 显对用户更为有利和方便，但却不是我们设计者想要的。 　　解决方法也很简单，在付款页面只设置一个『立即付款』，但是别忘了这里还存在 App 返回和 后台机制，如果用户一直不付款，就相当于是『稍后付款』，即把这种选项作为默认。而当用户下 ??次使用产品时，若存在未完成的付款，则不能进行新的交易。(嘀嘀打车等叫车软件就是这么 做的。) 　　把选择放在用户关系的内容上，而不是其他模棱两可的选项，笔直的大路上用户可以自由欣赏 两边的风景，却别让他总在分叉口徘徊。 　　本文作者 Leon 人人都是产品经理（）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台