恒基兆业地产集团物业管理部nexusguar-恒基兆业、恒隆地产.PDFVIP

即時發佈 恒基兆業、恒隆地產及Nexusguard 榮獲亞太顧客服務協會APCSC頒發優質顧客服務標準 (CSQS)認可證書 「根據國際優質顧客服務標準模式，持續提升、系統化、優化、並保持市場競爭力。」 中國，香港–2016年6月3日 - 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務（CRE）與優質顧客服務標準（CSQS） 國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物 業管理、恒隆地產和Nexusguard，以認可他們的卓越成就，於2016年符合了優質顧客服務標準。房地產、物業管 理、互聯網安全服務及信息和通訊技術行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。 亞太顧客服務協會(APCSC)主席，朱剛岑先生強調：「涵蓋顧客體驗管理及生命週期管理的優質顧客服務標準 CSQS 13.0 幫助企業加速及在競爭中保持領先地位，CSQS 標準作為國際傑出顧客關係服務獎評審標準，提供了 企業有效框架，轉型以顧客為中心，創造及加強傑出顧客關係服務策略及準則，達成最佳顧客體驗。如同 ISO 標 準，CSQS 標準建立了世界級顧客關係管理的標準，但比 ISO 更嚴格，並提供更完善的明確要求和準則，以實行 顧客關係管理最佳實踐，適用於所有行業。APCSC 每年均會評估 CSQS 標準，通過國際傑出顧客關係服務獎獲獎 企業的最佳實踐，提升國際服務標準及基準。」朱先生進一步強調：「獲認證的 CSQS 領袖透過顧客服務管理證書 (CCSM)及 CSQS 改善項目，大大提升了他們在創新、顧客關係管理、顧客體驗管理和流程改善整合，各方面的服 務領先地位。他們不但在產品組合及人才、顧客、項目投資上，創造了傑出的投資回報，更在亞太地區樹立卓越 企業標準及服務行業基準。恭賀他們對品質的貢獻及卓越的商業成就﹗」 恒基兆業地產集團執行董事孫國林先生,BBS,MH,JP表示: 「恒基兆業地產集團物業管理部─恒益物業管理及偉邦 物業管理憑藉持續不懈創新求進的毅力，歷年迭獲亞太顧客服務協會頒發優質顧客服務標準最高殊榮。此項認證 標示我們的服務賡續受到肯定和認同。未來，我們仍將秉持『以人為本』的宗旨，上下齊心，發揮團隊精神，為 業主和住戶提供優質專業的物業管理服務。」 恒隆地產經理（培訓及發展）盧建華先生表示：「恒隆地產十分榮幸今年能獲得亞太顧客服務協會頒發『優質顧 客服務標準第三級－策略性商業單位』的殊榮，肯定我們持續為顧客提供優質服務的承諾，和所投放的努力。 恒 隆地產於二零一二年設立培訓及發展部Academy 66，根據國際優質顧客服務標準模式，持續提升公司的培訓系 統，並將培訓功能系統化，優化學習與發展之投資，促進企業文化和價值，並保持公司在市場上的競爭力。嚴守 公司『只選好的 只做對的』的營運理念，恒隆一直十分重視人才，所以我們投放大量資源，為我們每一位員工 提供持續培訓及發展機會，鼓勵他們不斷追求更佳表現，員工個人事業能有長足發展之餘，亦為公司持續發展的 業務，提供最優秀的人才。」 Nexusguard 營運總監賴晉勇先生表示：「Nexusguard 十分榮幸獲得亞太顧客服務協會頒發優質顧客服務標 準最高殊榮。作為全球網絡安全服務領導性供應商，此項認証標示我們提供給企業客戶專屬的服務受到肯定和認 同。我們的專業服務管理團隊將會繼續發揮團隊精神，持續不懈地創新求進，致力提升全球客戶的體驗，保護客 戶免受分散式阻斷服務(DDoS)攻擊及多種網路威脅，確保網路服務不受干擾。」 優質顧客服務標準與卓越模型簡介及概覽 亞太顧客服務協會主席朱先生表示：「很多企業於卓越品牌建立上都遇上不少困難，雖然他們都不斷努力追求一 個創新及有效的顧客互動模式，但現有的質量標準並不能滿足顧客需求。」有見及此，亞太顧客服務協會與香港 大學一班研究員合作制定優質顧客服務標準，目的是為機構消除期望落差提供指導。其證書是對追求卓越顧客關 係服務的公司、業務部門和客戶服務機構的最高認可。CSQS的指導思想旨在強化企業及各部門所採用的「以客 為主」最佳實踐，為內部及外部客