成都市公共住房管理公管中心房屋日常维修考评标准.docVIP

成都市公共住房管理公管中心房屋日常维修考评标准 第一条 为有效监管房屋维修施工企业日常维修服务，切实提高房屋日常维修服务质量，根据房屋日常维修管理要求，制定本考评标准。 第二条 本标准适用于对受委托从事保障性住房房屋维修工作的施工企业履约行为的考评管理。 第三条 按照《公管中心房屋日常维修考评评分表》（见附件），对房屋维修施工企业进行动态监管评分，房屋维修施工企业的基础分值为100分，按考评内容予以相应的减分。记分周期为一个月。 第四条 公管中心每月对房屋维修施工企业的维修情况进行考评，采取件件督办、住户回访、监理公司信息返馈等方式，对房屋维修施工企业日常维修服务进行全面检查考评评分，并结合造价审核单位出具的《工程造价审核报告》，拨付上月日常维修费用。 第五条 本标准所称的房屋日常维修是指租赁性房屋保修期满后专有部位的维修。主要包括： 1.屋面防水层的小面积补漏、部分雨水口、雨水管的修补更换； 2.少量木、钢、铝合金、塑料门窗的整修，拆换五金配件，更换玻璃、窗纱，钢木门窗、楼梯扶手、栏杆油漆修补； 3.内外墙面的小面积修补，墙面小范围渗水处理； 4.楼地面面层的局部修补，吊顶局部破损的修复、卫生间、厨房、阳台等地面渗漏的处理； 5.水龙头、开关、插座、部分老化电线更换； 6.厨房、卫生间下水管道的疏掏清理； 7．室内给排水管道、阀门渗漏处理等； 8.因混凝土碳化而导致少量钢筋混凝土板、梁、柱构件局部露筋的修补。 第六条 房屋日常维修考评计分规则： 1.房屋维修及时性。房屋维修施工企业在接到房屋报修后，应及时到现场查看，组织维修，日常维修一般不超过24小时到达现场并采取处置措施，应急维修（如爆管、管道堵塞等）应在2小时内到达现场并采取处置措施。未及时到场维修，经公管中心或物业公司第一次催告扣2分，第二次催告扣4分，第三次及以上催告扣6分。 2.房屋维修质量。房屋维修施工企业应高质量完成维修服务，住户回访不合格，经监理现场确认系施工单位质量问题，同一维修项目在考评周期内发生第一次重复维修扣5分，发生第二次及以上重复维修扣10分。 3.住户满意度。公管中心对维修情况进行回访，了解住户对维修情况的满意度。回访住户非主观原因不满意，确系施工方责任的每次扣5分。 4.住户投诉。住户因维修问题向有关部门合理投诉，每次扣20分。 第七条 为强化监督、科学管理，将每月考评分值分为四个考评等级，根据造价审核单位出具的《工程造价审核报告》，结合考评级别，拨付上月日常维修费用。 1.一级：90分（含）以上的，按审定金额的100%拨付日常维修费； 2.二级：80分（含）－89分的，按审定金额的90%拨付日常维修费； 3.三级：70分（含）－79分的，按审定金额的80%拨付日常维修费； 4.四级：70分以下的，按审定金额的考评结果相同比例拨付日常维修费。 第八条 公管中心对房屋维修施工单位的情况进行跟踪了解，如维修施工单位有下列行为之一的，公管中心有权终止维修合同，重新选择施工单位： 1.维修企业的资质、人员已发生变化，不能满足维修需要； 2.一个月内4 次（含4次）以上维修不及时； 3.一个月内4次（含4次）以上维修住户不满意； 4.一个月内4次（含4次）以上重复维修； 5.一个月发生4次（含4次）以上住户有理投诉； 6.连续两个月考评得分低于70分； 7.发生维修安全事故。 第九条 本《标准》适用范围：凡受公管中心委托从事保障性住房维修工作的施工单位在与公管中心签定维修施工合同时，应同时明确本《标准》作为维修施工合同的附件，对合同双方均具约束力。 附件：公管中心房屋日常维修考评评分表 公管中心房屋日常维修考评评分表 考评时间： 年 月 日 考评人： 序号考评内容考评方式考评减分标准扣分次数扣分小计1房屋维修及时性住户回访 监理公司 信息返馈1.房屋维修施工企业在接到房屋维修通知后，日常维修不超过24小时、应急维修（如爆管、管道堵塞等）不超过2小时到达现场并采取处置措施，未及时到场维修，第一次催告扣2分，第二次催告扣4分，第三次及以上催告扣6分。2房屋维修质量住户回访监理公司 信息反馈房屋维修施工企业应高质量完成维修服务，同一维修项目在考评周期内发生第一次重复维修扣5分，发生第二次及以上重复维修扣10分。3住户满意度住户回访公管中心对维修情况进行回访，了解住户对维修情况的满意度。回访住户不满意，每次扣5分。4住户投诉 住户向有关部门投诉每次扣20分。5扣分合计维修费用拨付比例