房间清扫流程介绍.docVIP

房间清扫流程 轻敲门每次三下，每次需报：您好！服务员； 再敲第二次，打开房门进入房间、拉开窗帘、关灯、关空调； 将房间内垃圾桶、烟灰缸拿出，倒掉前应认真检查垃圾桶内是否有文件或有价值在物品，烟灰缸是否有未熄灭的烟头； 撤掉脏布草（床单、被套、毛巾等），同时检查是否有损坏现象，并注意是否有客人遗留物品和衣物等； 铺床（按照铺床正确的方法及标准操作）； 做卫生间清洁，同时清洗杯具、抹布、烟灰缸等、更换卫生间物品； 抹房间灰尘，顺序从门开始依次抹擦； 拖地（从里到外），轻轻关上房门； 清洁标准 房间卫生标准： 墙面和天花板：无蜘蛛网、无污渍、墙面无脏点； 地脚板：地脚线、清洁完好、无灰尘 地板：干净、无灰尘、无杂物； 床：铺法正确、床单、被套、枕头无污点、干净；床顶无垃圾； 床垫定期翻转； 木家具：干净无灰尘、使用灵活； ???屉：干净无灰尘、使用灵活； 镜子：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘； 灯具：灯泡、灯罩清洁、使用正常、无尘； 垃圾桶：桶内无杂物、每天清洗、保存整洁； 电视：定期保养、电视使用正常； 衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘、每天清洁 窗帘：干净完好，使用正常，定期清洗； 窗玻璃：清洗明亮、窗台、窗柜干净完好； 空调：空调格清理、定期清洁保养； 门：前后两面干净、开启灵活； 客用品：数量齐全、正确摆放、干净无尘； 杯具、烟灰缸：每天消毒清洗、擦干、摆放整齐。 卫生间卫生标准： 门：前后两面干净、开启灵活； 墙面：墙面无水渍、每天要清洁； 天花板：无污迹、无蜘蛛网、无尘、定期清洁； 地板：无污迹、无水渍、无头发； 不锈钢：无锈迹、无水渍、定期保养、打不锈钢油； 洗手盆：干净无积水、不锈钢无水印、发亮无尘； 浴室灯：灯板无水无渍无尘、定期清洁保养； 浴室镜子：无水渍、发亮、每天清洁； 马桶：用洁厕剂里外清洁、使用正常、冲水流畅； 抽风口：定期清洁、排风正常； 客用品：品种、数量齐全；摆放正确、无灰尘、托盘整洁。 前台工作流程 班前准备 提前15分钟到院开门（前台大厅自动门）、开灯（大厅、莲花池、休息大厅）、打开休息大厅电视、播放背景音乐、根据实际天气状况开启（冷/暖）空调； 着工装、化淡妆到岗、参加晨会； 晨会结束后前台接待人员检查前台、大厅物资是否齐全（代金券、停车卡、备用金、奖品、雨伞等），同时整理大厅沙发抱枕，保证摆放有序不凌乱； 休息区工作人员做吧台清洁卫生，整理辖区范围的物品、按统一方向摆放（所有抱枕的拉链边朝下，所有纸巾盒摆放同一位置、纸巾叠成三角形状，公司简介摆放在统一位置，椅子保持在同一水平线）准备好一壶凉开水、水果随时备用； 确定每天到院顾客的时间，若预约客人超过一小时为到院，立即通知客服，收到客服的回应后立即修改顾客到院时间表； 中午11：00点询问客服或医生到院的客人是否在院用餐，如有，11：30为客人点餐，并做好餐前及餐后的衔接工作（如通知何时可用餐和用餐后的餐具收拾等）； 休息区人员随时做好顾客提供茶点、水果的服务工作，随时保存餐具的清洗工作； 莲花池定期换水，鱼没隔2-3天喂食一次； 没隔两小时巡院一次，如发现异常情况及时处理； 17：30询问客服第二天的预约情况； 预算第二天所需的水果茶点，停车票的数量，报备及补充； 清点前台物资、休息区茶杯、咖啡杯、果盘的数量，清洗消毒并整理归位； 17：55关闭背景音乐、休息区电视、空调面板、灯光、断电关水、督促各部门将所属区域门窗、办公设备、电源等及时关闭。 接待流程 预约客户接待流程： 前台接待：发现客人从电梯口出来时，立即起身走出前台，保持微笑使用问候语：您好！欢迎光临静和医疗→询问来访目的：您好!请问您有预约吗？→确认客人信息：请问您贵姓？xx总/姐，我帮您查询一下预约信息，请您稍等一下→另一位接待人员立即通知医生：您好！xx医生我是前台，x点预约的xx总/姐已经到了，同时在预约表上填写顾客到院时间→确认信息后接待人员立即将顾客引领到休息大厅或诊断室（若是第一次来院客人，则需带客人参观并介绍，详见接待参观话术）→前台接待将客人带到休息大厅时应告知休息大厅接待人员客人的姓氏，以便直接称呼客人姓氏，代表对顾客的高度重视。 休息大厅：客人在休息大厅落座后，休息大厅接待人员礼貌的询问客人需要什么茶水（xx总/姐请问您需要什么茶点和水果），我们提供的茶点有（如苦荞茶，枸杞等）逐一介绍，根据顾客的需求准备茶点、水果和甜点、没间隔15分钟增添一次茶水。 若客人在诊断室，需将顾客需要的茶点直接送到诊断室，如不知道客人在那个房间是，礼貌的询问诊断室工作人员（您好！请问刚才过来的xx总/姐在哪个房间），然后走到房门前轻敲门三下然后自报敲门事由（您好！我是送茶点进来的），进门后，将茶点轻轻的放在茶几上，出门将房门轻轻关上（一定要做到三轻