运营管理报告范例 上-8组 运营管理“变动性”.pdfVIP

柳晓 琳 蔡梦 芷 董心 怡 李林 伟 罗威 牛鹏 飞 刘蒙 消费者看得到的： 消费者看不到的： 很多产品的生产和服务过程受到质量问题的困扰 变动性是产生质量问题的根源。 设想一个没有任何变动性的流程要么可以按照既 定的设计要求进行，不需要考虑质量问题；要么从不 按照设计要求进行，但这几乎不可能是一个组织所要 求的。 例如：呼叫中心客户服务的礼貌程度、零部件的物理 配置、Xootr滑板车的驾驶杆的生产 变动性 实践的动机 偶然性 系统性 变动性 控制图 控制图 Χ 的控制图Χ 控制图 n xxx n+++=Χ ...21 的平均值是ΧΧ },...,,,{m },...,,,{max 321 321 n n xxxxin xxxxR ? = R是R的均值 对 图八种异常波动的模式 控制图 Χ 控制图 设计说明书和过程能力 目标值 容许水平 设计说明书要求的严格性。 根据极差估计当前流程发生变动性的大小。 2d/R= ∧ σ ∧ σ 2d 如何知道流程是否有能力满足设计说明书的容许水 平？ 6σ ∧ ? = σ6 LSLUSLCP σ3+Χ σ3-Χ 过程能力指数 PC 特性控制图 Ρ ∧ ×+= σ3pUCL ∧ ×?= σ3pLCL 控制图的选择 变量控制图： 特性控制图： 如果引起次品的潜在原因 有很多，变量控制图就很 难构建，此时应该选择特 性控制图。 如果存在单一的，可测量 的变量，就选择变量控制 图 控制图的选择 帕累托图找主要原因 帕累托规则 揭示了一小 部分缺陷导 致绝大数次 品的产生 鲁棒性流程设计 鲁棒性流程设计案例 产出率和次品对流程的影响 资源产出率 产出率和次品对流程的影响 返工 产出率和次品对流程的影响 流程中剔除次品 产出率和次品对流程的影响 成本经济和检测点的位置 产出率和次品对流程的影响 检测步骤的确定 流程的改进 数据的作用 优点 滞后 WV模型流程的改进 WV模型流程的改进 流程的改进 WV模型 丰田生产模式 丰田生产模式基本介绍 丰田准时化生产方式的技术体系构造 丰田词典 TPS：丰田生产方式，简单的说，它是一种以通过消除所有环节上 的浪费来缩短产品从生产到客户手中时间从而提升企业竞争力 的方式 JIT：JUST IN TIME 准时生产，它不采取预测性或者计划性生产， 仅在接到客户订单后才按照订单产品样式，数量及在适当的交 货时间之前组织生产，以降低库存资金积压及呆滞品库存增加 的风险 KAIZEN：连续不断的改善，这理念致力于把看得见的浪费最大程 度的消灭，同时把看不见的浪费也最大程度消灭，员工被各种 方式激励参与生产方式的持续改善 PDCA：计划（PLAN），行动（DO），检查（CHECK）， 实施（ACTION） 丰田字典 ?1、不必要的过量生产 ?2、不必要的业务等待 ?3、不必要的库存 ?4、不必要的搬运 ?5、不必要的动作 ?6、不必要的作业设计 ?7、不必要的再加工 丰田减少浪费措施 看板管理 谢谢各位！