运营管理报告范例 上-3组 慢递计划书.pdfVIP

“我们慢递”服务开发与设计 郑晰文 邸钰涵 从 灿 颜秉泰 殷思钒 吴平宇 目录 慢递 快递 慢递分类 市场背景 市场营销分析 经营战略 慢递 快递 慢递：反其道而行之，用情感价值和情感指数替 换有地服务中的效率价值。慢递即追求长时间留 存，是时间上的运输作业。 快递：比拼谁能在短时时间内将顾客委托的邮件 准确送达目的地。竞争优势在于“快”。快递即 追求速度和新鲜，是空间上的运输作业。 慢递分类 延时型 慢递 长存型 慢递 慢递 延时型慢递：是针对快递进行延时服务，即在收货人不方便取货的 时间段对物品进行暂存时型慢递是针对快递进行延时服务，即在收 货人不方便取货的时间段对物品进行暂存。 长存型慢递：是传统意义上讲的对物品进行长期保存，少则几个月， 多则几十年。 慢递分类 延时型 慢递 延时型慢递：收货人不方便收货，进行暂存 需要代替保管一段时间 长存型 慢递 长存型慢递：纸质类 写给几年后自己、亲人或朋友的信 光盘类 记录生活中、求婚、生日、孩子出生等瞬间 物件类 （小）情侣信物、孩子的使用物件 大装载记忆的缝纫机、老式柜子、老式钟表等 ”市场背景 慢递是一种行为艺术的方式，提醒人们在快速发展的现代社会， 去关注自己的当下，为未来的自己或者亲人朋友留下一份惊喜 或怀念。这种慢递业务很感性，在非常理性的现代社会让人眼 前一亮。慢递说到底经营的是一种与人类情感息息相关的东西， 对不同的个体而言，这个东西的名字可以叫做“思念“、”希 望“、“祝福”等等，或者用一个共同的名字“爱停留”。通 过唤起人们的情感需要，做到市场的开拓。 市场营销分析 市场分析 服务 运营模式 价格 市场分析 客户分析 需求分析 SWOT分析 大学生 对于面对就业压力的大学生，他们需 要一个宣泄情绪的平台，定下目标和 决心并通过慢递业务寄给未来的自己， 鼓励自己继续奋斗。 情侣 对于情侣来说最珍贵的莫过于和彼此在 一起的点点滴滴，通过慢递业务他们可 以将这些回忆储存起来。 年轻父母 初为父母，一定有很多话想对孩子说， 孩子出生之后成长的点点滴滴都是珍 贵的回忆，通过慢递可以将想说的话 和留下来的回忆储存起来直到孩子成 年礼。 老人及身患绝症的病人 对于年迈的老人和身患绝症的病人来说， 能陪在亲人身边的时间越来越少，他们 可以选择慢递业务，通过拉长时间将未 来与现在连接在一起，让他们对亲人的 爱不断线。 客户分析 主要集中在大学生、白领等年青的知识人群，但最终目 标是所有年龄段的人。 需求分析 慢递业务目前的开发还只是冰山一角，还没有形成一个规范的 行业体系。 当今人们的精神压力日益增大，而生活水平逐步提高，人们也 开始追求精神需求，而不是单纯的物质需求。 慢递业务各项业务适宜各个年龄段，业务丰富，新颖且富有人 性化，满足各类人士个性化、情感需求。 1 2 3 分析 1、慢递可以满足人们人情感人求，对 未来人期望； 2、能接受慢递创意并愿意为之付费人 大多数是人人十人人轻人，尤其是大 学生、白领为主。 1、慢递这种新颖人创意理念没有被 大部分人消费者所完全人接受，慢递 人理念还人人深人人心。 2、于快递业务竞争激烈，市场占有 率任然较低，有就是利润低。 1、随着时代人人进步，人们人观念 在日益改变，势必带来更多人消费， 主力消费群体不在集中于人轻人。 2、“慢递“业务现今比“快递”业 务潜在人市场更大，可开拓人价值 更高。 1、慢递业务现今已被部分投资人群 接受，因人同行人行业竞争力大。 2、人前人人人消费还不成熟，慢递 人理念没有被大部分人消费者所完 全人接受。 S（优势） W（劣势） O（机会） T（威胁） 客户投递，签订慢递 服务协议，支付慢递 服务费，协议生效。 协议生效，我公司负 责投递物的保管和购 买存储期间的平安险， 对客户信息负有必威体育官网网址 义务，存储N年或n天。 存储期满，在协议投递时 间点，若投递物在投递存 储期间损坏或丢失，我公 司负责赔偿。 客户签收或索赔， 慢递服务完成。 运作模式 我们所想的运作模式是租赁一个仓库用于存储客户的物品，跟书店咖 啡厅合作进行代收业务，并支付一定的提成。 书 店 咖 啡 厅 合 作 代 收 业 务 “ 写 给 未 来 的 你 ” 1、设立专门人仓库根据时间及物流大小不同分人管理； 2、鉴于慢递业务所涉及时间较长以及收件人情况不确定性，将 于客人签订售后保证书； 、服务区人由我公司准时投递送达；服务区外将由快递公司或 邮政企业负责把投递物送达收件人手中。 服务 1、顾客进店，主动接受该服务； 2、合作店记人整理顾客对该服务人建议和意见，我们会定期对 顾客做出反馈。 价格 物品分类 费用 存储年限 价格 纸质类 寄送费与个性化信件，明信片购买 20年内 10元/年 光盘类 硬件费用 20年内 10元/年 物件类 按重