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第四章 工作分析 一、工作分析概述 二、工作分析信息收集方法 三、工作描述和工作规范的编写 工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 工作分析主要包括： 工 作 描 述 1 工 作 规 范 2 一、工作分析概述 工作描述即“该职位是做什么事情的” 主要包括以下几个方面: 1.工作识别项目 2.工作概要 3.工作职责 4.工作环境 5.补充信息 6.工作说明书 工作规范即“什么样的人来做这些事最合适” 主要包括以下几个方面: 一般 要求 包括年龄、性别、学历、工作经验等 生理 要求 包括健康状况、力量与体力、运动的灵活性、感官的灵敏度等 心理要求 包括事业心、合作能力、观察力、领导能力、组织能力、沟通能力等 工作 工作分析中的基本术语： 任务 职责 职位 工作 工作组 职业 职业生涯 工作分析在人力资源管理过程中的作用 （1）有利于人力资源规划 （2）有利于人员招募与筛选 （3）有利于绩效评估 （4）有利于员工培训与开发 （5）有利于合理确定工资报酬 （6）有利于职业生涯规划 工作分析的步骤 准备阶段 调查阶段 分析阶段 完成阶段 目的原则 动态原则 经济原则 参与原则 岗位原则 系统原则 应用原则 工作分析 的原则 （一）、利用已有的资料 优点：收集方便 成本低 缺点：可能与实际情况 之间存在差异 一、工作分析信息收集方法 （二）、问卷法 优点：收集信息快； 调查面广； 结果可数量化 缺点：费时；费用高； 易受主观影响 有偏差 （1）职务名称_____________ （2）比较适合任此职的性别是 A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是 A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 （4）能胜任此职的文化程度是 A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在 A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E 其他 （6）此职的工作主要在_____（指75%以上时间） A在室内 B在室外 C 室内外各占一半 （7）任此职者的一般智力最好在 A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 （8）此职的工作信息主要来源是 A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料） C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等） D 模型材料（模型、模式、模板等） E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等） F 测量装置（气压表、气温表等各种表具） G 人员（消费者、客户、顾客等） （1）一般性工作分析问卷法： （2）指定工作分析问卷法 说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上） （1）和客户保持联系____ （11）准备好各种推销工具____ （2）接待好每一个顾客____ （12）每天拜访预定的客户____ （3）详细介绍产品的性能____ （13）在各种场合推销本企业产品__ （4）正确记住各种产品的价格____ （14）讲话口齿清楚____ （5）拒绝客户不正当的送礼____ （15）思路清晰____ （6）掌握必要的销售知识____ （16）向经理汇报工作____ （7）善于微笑____ （17）每天总结自己的工作____ （8）送产品上门____ （18）每天锻炼身体____ （9）参加在职培训____ （19）和同事保持