虚拟参考咨询馆员与用户行为互动模型.pdfVIP

第26卷第3期 情 报 科 学 Vo1．26，No．3 M 2008年 3月 arch，2008 虚拟参考咨询馆员与用户行为互动模型 袁红军 (郑州师范高等专科学校 图书馆，河南郑州45OO44) 摘 要：互动逐渐成为图书馆用户服务的一个亮点。以此，对虚拟参考咨询服务中虚拟参考咨询 馆员与用户信息行为互动模型进行构建，内容包括具体表达和象征意义、表述的显示、行为的显 示、视角的显示等，并分析了六个虚拟参考咨询服务中互动的案例。 关键词：虚拟参考咨询馆员；用户；行为；互动模型 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 文章编号：1007—7634(20o8)O3—0369一o4 Interactive Modeling of Virtual Reference Service and Users’Behavior YUAN Hong—jun (Library ofZhengzhou Teachers College，Zhengzhou 450044，Ch／na) Abstract：Interactive has become a bright spot in the library users service．This，the Virtual Reference Ser— vice Virtual Reference Librarians and users of information act interactive model building，include specific ex— pression and symbolic significance of the statement，the show that the angle display，and analysis of the six virtual reference service interactive case． Key words：virtual reference librarians；users；behavior；interactive modeling 在英语中，互动译为 “interaction”，即一种相 中虚拟参考咨询服务探究参考咨询馆员与用户行为 互交流、相互沟通。国外对这方面的研究比较早， 互动很少涉及，我们尝试结合虚拟参考咨询服务的 如美国著名的图书馆学家谢拉在 《图书馆学教育基 实践，构建二者的行为互动模型，将零星的、准有 础》(1972年)一书中指出：“交流是社会结构的 序的二者信息行为整合一起，以期对虚拟参考咨询 粘合剂”，“图书馆是社会交流链中的一环”【1】。为 馆员与用户信息行为互动关系更加明确，有的放 加强与用户的互动，国内外图书馆在网上咨询工作 矢。 开展得更为有效。比如国外图书馆的 “Ask a Li． brarian”以及在线Chat等网上咨询服务，都开展得 l 虚拟参考咨询馆员与用户信息 很好。在国内，1986年周文骏先生在 《文献交流 行为互动模型 引论》著作中阐述过他的 “情报交流”观点，认为 文献是情报交流的工具，图书馆是情报交流工作的 虚拟参考咨询服务中的互动可以说是一种虚 机构 】。但是把 “交流”上升到 “互动”，并将 拟参考咨询馆员与用户间的互动。图书馆向用户提 “互动”作为一个理念，融人图书馆服务中进行探 供服务，都是直接或间接地通过虚拟参考咨询馆员 讨的文章较少。尤其在以服务为主导型数字图书馆 这一有生命的主体来完成的，代表了图书馆来与用 收稿日期：2OO7—10—17 作者简介：袁红军 (1970一)，男，河南西华人，副研究馆员，从事图书馆网络化信息服务