百度知道及其对图书馆网上参考咨询服务的启示.pdfVIP

中山大学研究生学刊 (社会科学版) 第28卷第3期 JOURNAL OF THE GRADUATES VOL．28 No3 2007 SUN YAT—SEN UNIVERSITY(SOCIAL SCIENCES) 2007 百度知道及其对图书馆网上参考 咨询服务的启示 吴卫娟 张瑞贤 (中山大学资讯管理系，广东广州510275) 【内容提要】本文通过对比百度知道和图书馆网上参考咨询服务，提出了相 对于图书馆咨询，百度知道的几大优势：拥有百度门户网站作为强大的后台支 持、免费提供服务、信息交流和服务形式灵活多样、用人机制灵活等。同时也 指出了这项服务存在的不足：问题回答质量不高、积分制导致恶性循环、涉及 知识产权的敏感地带及缺乏用户隐私保护等。最后总结了百度知道对图书馆网 上参考咨询服务的几点启示。 【关键词】百度知道；图书馆；网上参考咨询 ． 一 、 引言 随着信息的快速膨胀和因特网的普及与发展，信息资源正向数字化和网络化发展， 越来越多的用户具备使用网络进行信息检索和利用的能力。因此，用户可以不受任何地 域、时间、资源的限制来进行咨询，以期得到更迅速、可靠的回答。而传统图书馆的参 考咨询只能借助咨询台、电话等方式来回答用户的疑问，这已经不能满足用户的信息需 求。图书馆网上参考咨询就在此时代要求之下产生，在最近两年得到迅速发展。网上参 考咨询服务 (On—line Reference Services)又称虚拟参考服务 (Virtual Reference Serv— ices)，电子参考咨询服务 (Electronic Reference Services)等，是利用互联网或虚拟空 间，通过电子邮件、实时讨论与回答、网络会议系统、客户呼叫系统、网上参考工具等 方式，基于信息用户需求所开展的参考服务，¨ ∞是图书馆传统参考咨询服务在网 络上的延伸和新的表现形式。 与此同时，以网络为平台的各种商业参考咨询也在迅速发展。因为百度在中国市场 上的龙头地位，本文就以百度知道为例加以比较说明。百度知道 (http：／／ 收稿日期：2007—08—29 作者简介：1)昊卫娟，女，中山大学资讯管理系06级研究生。电子邮箱地址：shuiping- zuo2006@yahoo．tom,cn。 2)张瑞贤，女，中山大学资讯管理系o6级研究生。电子邮箱地址：zhruix@ mail2．sysu．edu．cn。 中山大学研究生学刊 (社会科学版) 二o o七年第三期 zhidao．baidu．eom)是一个基于有哪些信誉好的足球投注网站的免费的互动式知识问答和分享平台。2005年6月 21日发布，2005年11月8日转为正式版。到目前为止，百度知道接受的问题数量超过 千万，仅仅已经解决的问题数量就已达到，待解决问题数量436505 个。l2 在Google Answer黯然落下帷幕时，百度知道依旧得到人们的喜爱，追捧。 百度知道的基本工作原理：用户提交问题到百度知道，其他用户就可以利用自己或 网上的资源对问题进行解答。若问题没有得到满意答案，提问者还可以通过对问题进行 补充说明，提高悬赏等方法来引起关注，以期得到较满意的答案。同时这些答案又将作 为有哪些信誉好的足球投注网站结果，提供给其他用户。其最大特点在于问题与有哪些信誉好的足球投注网站引擎的完美结合，通过用户 和有哪些信誉好的足球投注网站引擎的相互作用，实现有哪些信誉好的足球投注网站引擎的社区化。 面对百度知道的迅速发展，用户数量的快速增长，图书馆参考咨询人员对此的感受 复杂——一方面可以从百度知道了解到自己所需信息，另一方面它的出现又严重的挑 战了图书馆服务的权威地位。图书馆员应怎样面对百度知道的挑战呢?是合作还是竞 争?如何准确定位自己?解决疑问和顾虑的先决条件是对 “百度知道”进行分析，了 解它的优势与不足，为在以后可能的竞争中赢得先机。笔者将结合自己的使用经验，总 结这项服务的的优势和不足，期望对图书馆网上参考咨询带来一些启示。