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美国数字参考咨询服务面临的技术挑战 赵金海 王洪志 (聊城大学 聊城 252059) 摘 要 从定义用户、访问咨询，到满足图书馆及用户知识资源共享需求的协作关系和网络的作用等方面，集中论述 了开展虚拟参考咨询服务要了解技术环境的重要性，并论证了图书馆在参考咨询过程中了解用户、恰当使用技术，协 作工作的重要性和影响力。 关键词 数字参考咨询服务 Question_Point 参考咨询技术 技术环境 富的专家、各类图书馆及其工作人员联合起来，创建了一个一天 1 序言 24小时，一星期7天提供联机咨询服务的馆际协作网。CDRS领 1995年参考咨询引进3W网之前，如何在图书馆界进行大的 航员工程就有260个不同类型的图书馆参加，这些图书馆来自美 变革就讨论很久了。80年代到90年代初，关于。中介与非中介联 国、加拿大、英国、欧洲和亚洲等国家和地区。2002年6月．国会 机检索’、。访同与拥有’和。印刷品与电子出版物’等同题的争论 图书馆和OCLC联合推出源于CDRS的协作数字参考咨询服务的 也出现了新变化，专业人员开始关心怎样逐渐拓宽讨论内容，如 QuestionPolnt，主要开办预约咨询服务，内容包括Ia_根据实践经 电子许可证和协会藏书建设。在数字参考咨询方面，引导学术界 验和需求，与馆员专业社团共同研究开发的标准、最佳习惯和 讨论的同题是空间的变化和信息交互技术．而不是图书馆的服务 QuestionPoint服务Ib．使图书馆建立地方联机参考咨询服务，设有 目的和支持实现目的的技术在咨询中起到的正确作用。在讨论 能从地方、地区和全球各地向图书馆提交咨询同题的网页界面I cl 到数字参考咨询技术变化时，他们没有把焦点集中在参考咨询交 把储存有咨询记录的地方和全球数据库用于日后检索，并作为参 谈的互动技术上，而是侧重于如何利用数字参考咨询服务改变图 考咨询源；d．帮助馆员在图书馆有效使用维护常用统计数字和报 书馆的面貌上。因此，在技术性创新、新的选择、服务功能、机会 告 可定制管理模式；f．支持同步异步传输咨询信息工具，包括 机遇、潜在娱乐等方面，图书馆经受了一个又一个风浪。在密切 步行来馆询同、电子邮件、网络表格及实时聊天的工具；g．从事日 追踪的新变化、新技术、熟悉图书馆工作，以及维持其核心价值等 常工作，跟踪问题来源，包括对用户、馆员和管理者的系统评价。 方面．图书馆正在面临着种种挑战，甚至有些是荒谬的。 QuestionPoint主机设在OCLC，主要用于客户和馆员上网浏 这方面，Janes对致使参考咨询服务在日益拓宽的数字环境中 览。QuestionPoint推出6个月后，就赢得来自澳大利亚、加拿大、 所遇到的挑战进行了总结，。所有的专业和部门都必须更加关注 中国、英格兰、德国、荷兰、挪威和苏格兰等国的300家图书馆的 因逐渐增多的连通率和数字化资源对他们的工作、职业和机构所 青睐。 造成的影响。’了解这一点．对于图书馆预测科技发展前景．弄清 2．2 其他咨询系统 LSSI(图书馆系统与服务，L．L．C．)公司， 读者或赞助者的真实想法．变得愈加重要了。 一 家为商业图书馆制订问题解决方案的公司．与几家商业软件供 应商共同研究开发的产品和提供的服务．就是专为开展数字参考 2 发展成熟的数字参考咨询 ， 咨询服务的图书馆设计的。他们为外界的咨询服务提供软件和 2．1 QuestionPoint 90年代中期，图书馆开展网络环境下的咨 网络咨询服务中心。预约用户不必在地方终端上安装任何特殊 询服务时就公布了咨询服务的邮件地址，随后广泛采用了网络表 的软件和硬件就可获