现代信息技术条件下的参考咨询工作.pdfVIP

四川图书馆学报 2004年2期总第138期 文章编号：1003—7136(2004)02—0031—02 孙子山 (四川省图书馆，四川 成都 610016) 摘 要：论述了在网络环境下图书馆参考咨询与传统图书馆参考咨询的不同，探讨了在新时期图书馆参考咨询服 务工作的策略及方法。 关键词：参考咨询；服务；图书馆 中国分类号：G250．7 文献标识码：A l 问题的提出 量落后以及文献收藏场所的限制，服务方式单一，等客上门 是常见的服务方式。而现代社会，参考咨询随着网络技术的 传统的图书馆参考咨询服务，主要是利用图书馆的百科 发展，其服务方式是开放式的，用户可以随时随地通过计算 全书、字典、词典、书目、索引、文摘、年鉴、手册、机构名录等 机在网络上查找到所需的各种多媒体信息。不再局限于印刷 工具书和各种印刷文献信息资源，通过检索、查询为读者提 型文献，并且还能通过计算机对这些音频、视频、图像、动西 供咨询信息服务。由于计算机和网络技术的发展，图书馆所 等多媒体资料进行加工和处理。随着计算机面向元数据结 面临的读者群发生了变化，信息资源也不再仅仅是利用本图 构的应用系统不断发展和完善，我们可以灵活地组织、管理 书馆所收藏的文献资源，而是突破了原有的“读者”和“馆藏” 的界限，参考咨询工作也突破了“时间”和“地域空间”的界 和检索这些多媒体数据，从而大大加强了图书馆参考咨询服 限，服务对象已更广泛，参考咨询工作呈现出新的趋势和新 务的能力。新技术的应用使得图书馆参考咨询服务工作变 的特点。 被动为主动、变单一服务为多元、多层次的服务，使图书馆咨 询服务不再受时间和空间的限制，从而最大限度地满足用户 2 现代信息技术下参考咨询的特点 需求，更好地为社会服务。 2．1 信息源多元化 2．4 对参考咨询人员要求更高 随着科学技术的发展，参考咨询所依靠的信息资源和载 随着社会的发展，市场经济和网络的发展使得社会上各 体已不再局限于印刷型文献，而是扩展到电子文献和网络资 种咨询业迅速崛起，越来越多的跨学科综合性的高智力服务 源，如我们常见的各种光盘、数据库、联机检索信息源、学术 业正脱颖而出。因此，新时期下参考咨询服务工作要求图书 性期刊电子版以及报纸(电子版)、e—Book(电子图书)等文 馆咨询工作人员应具备更高的专业的素质、应当具有敏锐的 献，并且这些文献都已经成为目前图书馆参考咨询工作中主 信息意识、有随时跟踪和识别有价值信息资源的能力、有运 要的信息源。这些信息源具有数量巨大。形式多样、内容广 用现代技术的能力，能熟练运用网络技术采集各种信息资 泛，利用方便等特点。 源，并具备信息加工、整理和研究能力，具有善于为不同层次 2．2 咨询服务对象广泛化 的读者服务、善于开发和推销信息产品的能力，对亲和力、兴 传统的参考咨询服务基本上局限于本馆读者，往往是读 趣、检索和跟踪服务等几个方面也提